Mijn Klacht:

Op 26 december 2020 een nieuwe tv gekocht bij TV-Online, partner van bol.com. Op 29 maart 2021 is deze zomaar ineens stuk gegaan, wij hebben zelf niets vreemd met het toestel gedaan en dit is ons werkelijk waar nog nooit overkomen. Contact opgenomen, toestel aangeboden voor reparatie maar hier was ik direct al bijzonder sceptisch over. Een tv van 3 maanden die zomaar ineens stuk gaat is wat mij betreft geen deugdelijk product en bovendien had ik al een vermoeden van hoe het zou lopen: er zou wel een mysterieus onderdeel uit China moeten komen wat weken of maanden zou gaan duren. En inderdaad, er komen zoals afgesproken netjes twee monteurs langs, wel nadat we al een week hebben gewacht met een kapotte tv en geen vervanging. Ze konden het toestel zoals ik al had verwacht niet repareren en er moest een onderdeel voor besteld worden. Zij konden niet eens zeggen OF het probleem daarmee verholpen zou zijn en al helemaal niet wanneer. Ook raadden de monteurs meteen aan gewoon contact op te nemen met TV Online, omdat gezien de termijn waarbinnen de tv stuk gegaan is het eigenlijk wel zo klantvriendelijk zou zijn om gewoon een nieuw toestel toe te doen komen. En nogmaals: omdat je het dan moeilijk een deugdelijk product kan noemen.

Hierop heb ik dan ook opnieuw contact opgenomen met TV-Online, die zelf alleen maar kunnen communiceren is termen van ‘waarschijnlijk’, ‘mogelijk’, ‘misschien’ en geen enkele duidelijkheid kunnen verschaffen. Ik heb begin april direct aangegeven wat ik als consument verwacht van TV-Online, ik vind zoveel gezeik voor een spliksplinternieuwe tv die ons onwijs veel geld heeft gekost namelijk buitenproportioneel en als consument heb ik gewoon recht op een deugdelijk product. De reactie die ik hierop kreeg was als volgt: ‘u heeft gewoon garantie tot december 2022 dus voor die tijd komt het vast wel goed’. Echt een top klantenservice dus, je wordt als klant superserieus genomen! Ik heb inderdaad 2 jaar garantie (waarvan al bijna een half jaar is opgebruikt) maar dat betekent niet dat ik maar tot het eind der tijden moet wachten tot het een keer geregeld is.

Ik heb me beroepen op mijn recht zoals vastgelegd in BW artikel 7:21 lid 4 en 5 en aangegeven dat ik een nieuwe tv verwacht, dan wel restitutie van het aankoopbedrag. Daar wilden ze zoals verwacht niet mee akkoord gaan, en na een hoop gedoe over en weer hebben we in ieder geval een leentoestel kunnen regelen. Waar we dus ook gewoon wettelijk vastgelegd recht op hebben en wat zij niet uit servicegerichtheid aanbieden maar waar je voor moet zeuren en dreigen, erg jammer. Ik heb ze in ieder geval nog de ruime gelegenheid geboden om het voor ons op te lossen, zij het met een reparatie waar ik dus eigenlijk al niet mee akkoord ging.

TV-Online heeft hierop de garantie overgenomen om het toestel zelf aan te bieden voor reparatie en het voor ons op te lossen. Op 10 april is ons toestel opgehaald met de afspraak zwart op wit dat de reparatie 2 tot 3 weken zou duren. Inmiddels is het 18 mei en houden ze nog steeds de boot af, de tv is nog steeds NIET aangeboden voor reparatie. Er vliegen ons een hoop smoesjes om de oren over COVID en onderdelen en overmacht, maar dat interesseert mij echt helemaal niks want dat heeft namelijk geen enkele invloed op consumentenrecht en aankoopbescherming. Ik heb TV-Online dan ook de deadline van 14 mei gesteld om het op te lossen en dit hebben zij niet gedaan. Ik heb ook aangegeven dat ik na het passeren van deze deadline de koop ga ontbinden omdat ik ook daar gewoon recht op heb als ontevreden consument. Het gaat hier niet om een paar tientjes en het gaat hier niet om 3 dagen extra geduld die ik niet kan opbrengen, ik vind het werkelijk waar belachelijk dat we 5 maanden geleden een dure tv hebben gekocht waar we eventjes plezier van hebben gehad en vervolgens alleen een hoop gedoe en stress. Zo ga je niet met klanten om. Reactie van TV-Online blijft ‘dat kunnen wij niet doen’ of ‘daar kunnen we niet mee akkoord gaan’, net alsof mijn verzoek onredelijk is terwijl ik deze hele toestand dus echt alles behalve redelijk vind nog, ons geld wordt gewoon gegijzeld en ze hebben lak aan alles wat wij aan oplossingen en argumenten daarvoor aandragen. Ik hoop dat de boodschap via deze klacht wel overkomt en zal deze ook op zoveel mogelijk platforms posten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige aankoopbedrag binnen 2 weken gerestitueerd op mijn rekening hebben staan, zodat ik een tv kan kopen bij een normale degelijke partij die niet zo onverschillig met klanten omgaat. Ik wil nooit meer iets met dit waardeloze bedrijf te maken hebben en zal dan ook niemand aanbevelen ooit een aankoop te doen via TV-Online.