a.heijkoop op 29 mei 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, U heeft het over een verhoging van de zenderpakketten, in onze algemene voorwaarden staat het volgende; CanalDigitaal heeft het recht de Vergoedingen, de Voorwaarden en de inhoud, volgorde, naam, omvang en samenstelling van de programma’s en/of zenderpakketten en/of het...
Arjan Heijkoop uitte zijn onvrede over Canaldigitaal vanwege onduidelijkheden in zijn facturen en de klantenservice. Hij ervoer problemen met het doorverbinden naar een leidinggevende en vond de organisatie waardeloos. De klacht is inmiddels opgelost.
25-05-2012 12.00 uur gebeld met Annelies van Dijk.
Nota voor 2012 Euro 242,40 was voor 2011 Euro 213,36
24-04-2012 16.30 gebeld met Serlis Sheilsch.
Nota ineens Euro 49,50 i.p.v. Euro 47,50 zou credit komen voor Euro 2,00
Wat een waardeloze organisatie.
Als je chef vraagt, mogen ze je niet eens doorverbinden.
Hoe op te lossen ??
Arjan Heijkoop.
Juist bedrag op factuur
verhoging van 15 % is absurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2012 om 13:46 geantwoord
Beste,
U heeft het over een verhoging van de zenderpakketten, in onze algemene voorwaarden staat het volgende;
CanalDigitaal heeft het recht de Vergoedingen, de Voorwaarden en de inhoud, volgorde, naam, omvang en samenstelling van de programma’s en/of zenderpakketten en/of het SET TOP Box-pakket te wijzigen. CanalDigitaal maakt dergelijke wijzigingen ten minste 4 weken voor de invoering op genoegzame wijze aan de Klanten bekend. Wijzigingen worden onder meer gecommuniceerd via de Website. Indien een wijziging objectief in het nadeel van de Klant is, heeft de Klant het recht om de betreffende Overeenkomst schriftelijk en kosteloos op te zeggen voor en met ingang van de datum waarop de wijziging ingaat. In het geval de Klant de betreffende Overeenkomst niet binnen 4 weken na kennisgeving van de wijziging per schriftelijke kennisgeving heeft opgezegd, wordt hij geacht met de wijziging te hebben ingestemd. Een overzicht van onze prijzen kunt u uiteraard op onze website terugvinden.
Onze excuses als het ergens is misgegaan, hoop dat het op deze manier duidelijk is..
Met vriendelijke groet, Taoufik Webcare Team CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Er is contact geweest met een medewerker van Canal Digitaal. Er wordt een creditnota gemaakt voor het overeengekomen bedrag. Zodra deze credit binnen is deze klacht verholpen.
Bericht van Canaldigitaal
13 jaren geleden - U heeft met mij contact gehad. Die credit is al toegepast en zult u aankomende maand tegemoet zien. Met vriendelijke groet, Taoufik Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
