Mijn Klacht:

Eind januari zijn ze bij mij PVC komen leggen.

De levering op ons nieuwe adres, waar we nog niet woonden, zou vanaf acht uur in de ochtend zijn. Om kwart over 7 word ik gebeld dat ze voor een dichte deur staan.

Het leggen werd gedaan door twee mannen waarvan de voorman meerdere malen aan heeft gegeven normaal geen PVC te leggen maar laminaat. Allemaal geen probleem, mits het netjes gebeurt.

De woonkamer is netjes gelegd, maar onze hal is een enorme aanfluiting geworden.
Op meerdere plekken laten grote delen los, rond de trap ziet het er uit als een knutselstukje met allemaal losse plakjes..? Alsof het een puzzel is. Daar hebben we al stukjes van uit de stofzuiger moeten vissen. Op veel stukken zijn de planken ook te ver van elkaar af gelegd.
Als klap op de vuurpijl zijn we ook bijna een dag bezig geweest met het schoonmaken van de lijmresten. Al met al een grote teleurstelling wanneer je 3500 euro af kan tikken voor een vloer.

Daags na de constatering ben ik langsgegaan bij de winkel waar we de aankoop hebben gedaan. Hier werd direct verwezen naar het online formulier. De verkoper (dezelfde man als die ons de vloer had verkocht) had geen behoefte om naar de gemaakte foto’s te kijken.

Online de klacht ingediend, na vijf dagen ben ik zelf maar een keer gaan bellen naar de stand van zaken. Er is toen aangegeven contact op te nemen met een legger om een afspraak in te plannen.
Na anderhalve week ben ik gebeld door een legger voor een afspraak op een vrijdagmiddag, want volgens zijn beoordeling kon dit wel in een middagje even opgelost worden. Hij vond aan de hand van de foto’s namelijk niet dat er veel ruimte tussen de planken zit…
Op die vrijdag is de legger niet op komen dagen. Dus wij weer bellen met Lab21 waarin ze verwijzen naar de legger en vragen om een nieuwe afspraak in te plannen.
We zijn inmiddels twee weken verder en zeker vier telefoontjes van ons naar Lab21 verder en er is nog steeds geen contact geweest met een legger voor het maken van een afspraak.
Waarbij Lab21 wijst naar de legger en zelf geen verantwoordelijkheid neemt.
Saillant detail; op het moment dat we in de showroom waren kon er wel direct contact opgenomen met leggers om de afspraak in te plannen…

Gisteren hebben we nogmaals gebeld naar Lab21 waarin wederom de belofte werd gemaakt dat we vandaag sowieso iets zouden horen. Het is inmiddels half 5 en de VrijMiBo lijkt begonnen bij Lab21 want daar wordt de telefoon al niet meer opgenomen.

Lang verhaal nog langer; op het moment dat je met de pinpas in je hand in de showroom zit ben je hun beste vriend, erna behandelen ze je als vuil.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de vloer in de hele gang opnieuw wordt gelegd, nu door iemand die wel vaker PVC heeft gelegd.
De plinten die er nu op zitten zullen eraf moeten, ik wil dat Lab21 dat vergoed en zelf nieuwe legt.
En, wellicht een utopie, een excuus.