Klacht: Waardeloos

Aria op 11 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 11 december 2024

Een klant van PostNL ervaart grote frustratie door herhaaldelijke wijzigingen in het bezorgmoment van zijn pakket, dat uiteindelijk zonder voorafgaande kennisgeving bij een afhaalpunt is afgegeven. Ondanks het betalen van verzendkosten voor thuisbezorging, is de klant om gezondheidsredenen niet in staat om het pakket zelf op te halen, wat de situatie extra problematisch maakt.

Mijn Klacht:

Zit je hele dagen te wachten op een bezorger die gewoon niet komt. Ondertussen
veranderen ze honderd x het bezorgmoment om vervolgens na een paar dagen een bericht van post.nl te krijgen dat het pakket bij een postnl punt is afgegeven!

Ik bestel online zodat het aan mijn deur wordt bezorgd. Daar betaal ik ook verzendkosten voor. Bovendien ben ik absoluut niet in staat om het pakket op te halen vanwege gezondsheidsredenen. Natuurlijk kan een pakket weleens een dag later worden bezorgd, maar zoals het nu gaat is echt bedroevend slecht.

Gewenste Oplossing:

Pakket NIET, terwijl je thuis ben bij een post.nl droppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Aria
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM