Mijn Klacht:

Na overschaking van VVV cadeaubon naar Cadeaukaart is het niet mogelijk om onze klanten te voorzien van de verkoop (activatie) van de VVV cadeaukaart.
We hebben een paar honderd VVV cadeaukaarten besteld, omdat er werd vermeldt dat de VVV cadeaubon komt te verdwijnen en er steeds meer VVV cadeaukaarten worden verkocht. Daarna werd er vermeldt dat deze met een app kunnen worden verzilverd en geactiveerd. Om onze klanten te kunnen voorzien hebben we deze cadeaukaarten ingekocht en werd verteld dat we deze via de app kunnen activeren. We hebben de kaarten ontvangen, maar nu worden we al een half jaar aan het lijntje gehouden, betreffende het activerenverkopen van de cadeaukaarten. We hebben op allerlei manieren en meerdere malen contact gezocht met het VVV, maar we worden nooit terug gebeld (afd. marketingICT). De klantenservice belooft al een half jaar dat de medewerker van de marketing contact opneemt, maar dit gebeurd nooit. Er worden beloften gedaan, maar niet waargemaakt. Eerst verteld men dat dit aan de ICT afdeling ligt, en dat zij er geen invloed op hebben. Hoezo afschuif systeem, VVV cadeaukaart en dan de schuld bij de ICT leggen, terwijl je als bedrijf volgens mij samen de verantwoordelijkheid moet nemen en het probleem moet oplossen. Sta je hun omzet en service te verkopen, waarin wij een groot deel van onze marge moeten afdragen, maar om de klant van dienst te zijn, neem je dit voor lief. Daarna wordt er verteld dat we eerst een gift card molen moeten nemen (met meerdere diverse cadeaukaarten), en dat ze dan verder kunnen helpen. Ik wil graag alleen VVV cadeaukaarten verkopen.
Waarom word ik niet verder geholpen en wordt het probleem niet opgelost? Het zou toch te gek voor woorden zijn als we alleen geholpen worden als we de hele molen bij hun externe leverancierbemiddelaar kopen of als het probleem alleen door hun externe ICTleverancier kan worden opgelost (waardoor het nu steeds naar de andere collegaafdeling wordt doorgeschoven). We steken er al een half jaar energie in. Het is een schade dat je zo wordt behandeld m.b.t. de VVV verkoopservice. Dit is gewoon een manier van boycotten, want word je alleen geholpen als je bij de grote namen der ketens hoort? Zijn we als MKB’er te min? We worden in ieder geval niet serieus genomen of als klant respectvol behandeld. Als wij onze klanten zo zouden behandelen, dan zouden we al lang failliet zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Wanneer VVV hun verantwoordelijkheid neemt en hun beloftes waarmaakt. En dat de afdeling Marketing ons eindelijk eens contact en het probleem oplost.
Dus wanneer de app (activatie) functioneert en we hun VVV cadeaukaarten kunnen verkopen (en verzilveren).
Anders stuur ik alles terug en eis is het bedrag terug schadevergoeding.
De cadeaukaarten kunnen momenteel alleen worden verzilverd, maar niet worden geactiveerdverkocht. We kunnen alleen de provisie aan hun afdragen, maar zo werkt het niet. Het mes snijdt aan twee kanten, tenminste zo zou het moeten gaan.