Klachtenbrief voor Vueling

[Datum]

Aan:

Vueling
Customer Service Department

Onderwerp: Juridische klacht wegens gedeeltelijke terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief breng ik u op de hoogte van een probleem dat ik met uw luchtvaartmaatschappij ondervind. Ik heb op 3 juli jl. een e-mail ontvangen dat de vliegtijd van mijn terugvlucht was gewijzigd van laat in de middag naar heel vroeg in de ochtend. In reactie op deze e-mail heb ik ervoor gekozen om de gehele boeking te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Echter, tot op heden heb ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling van €153,98 ontvangen, terwijl ik in totaal €552,98 heb betaald voor twee tickets en bagage. Bovendien zijn mijn pogingen om contact met u op te nemen tot op heden onbeantwoord gebleven.

Op grond van artikel 5.3.b. van de EU-verordening 261/2004, bent u verplicht om mij een volledige terugbetaling aan te bieden wanneer een vlucht aanzienlijk is gewijzigd en ik besluit de boeking te annuleren. Gezien deze rechten, verzoek ik u dan ook om per ommegaand het resterende bedrag van €399,00 terug te betalen.

Daarnaast stip ik aan dat de wijze waarop deze communicatie is uitgevoerd, behoorlijk inadequaat was. De e-mail zat vol fouten en was gericht aan mijn reisgenoot, terwijl ik de hoofdboeker van de tickets ben. Dit creëert een kwetsbare situatie voor de klant en straalt geen professionaliteit uit.

Deze problematiek is niet iets waar ik op gerekend had bij het boeken van een vlucht met uw maatschappij. Ik vertrouw er echter op dat u deze kwestie op een professionele en juiste wijze zult afhandelen.

Ik zie uw spoedige reactie en terugbetaling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]