Klachtenbrief voor Vueling

Onderwerp: Klacht niet-erkenning geannuleerd vlucht reserveringsnummer en problemen met vluchtkrediet

Aan Vueling Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Peggy Roelandt
[email protected]
[Datum Vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende mijn recente ervaring met uw bedrijf. Op 9 september 2023 ontving ik een bevestigingsmail aangaande mijn geannuleerde vlucht, reserveringsnummer KKR5NK, gepland van 12 november 2024 tot 18 december 2024.

Nu probeer ik mijn vluchtkrediet te gebruiken, maar tot mijn verbijstering wordt mijn reserveringsnummer niet geaccepteerd door uw systeem. Dit heeft tot een ernstige verstoring geleid in het proces van het bijhouden van mijn vluchtkrediet en het verzilveren ervan.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 47 van het Consumentenrecht de consument recht heeft op informatie die begrijpelijk, nuttig en tijdig is. Ik begrijp dat technische fouten kunnen optreden, maar het is cruciaal dat stappen worden ondernomen om deze op te lossen of te voorkomen ten behoeve van uw klant.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een oplossing te bieden voor dit probleem. Ik wil in staat zijn om mijn vluchtkrediet te bekijken en te gebruiken zonder enige hinder.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet. Mocht er geen passende oplossing zijn, dan behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij De Geschillencommissie en/of Autoriteit Consument & Markt (ACM), zoals beschreven in artikel 14 van de Wet van 15 december 2005.

Met vriendelijke groet,

Peggy Roelandt