Klachtenbrief voor VUE Cinemas

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Omruiling van Filmkaartjes

[Datum]

VUE Cinemas
[Klantenservice-afdelingsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om u in kennis te stellen van een probleem waar ik helaas mee te maken heb gehad betreffende een product van uw bedrijf.

Op [datum], heb ik filmkaartjes ontvangen voor een voorstelling op [datum van de voorstelling]. Na ontvangst van de kaartjes realiseerde ik me dat de gekozen film niet naar mijn smaak is. Na het lezen van het beleid op uw website, ontdekte ik de mogelijkheid om de gekochte kaartjes te ruilen voor vrijkaartjes door simpelweg contact met u op te nemen via e-mail. Dit leek mij een redelijk en eerlijk beleid, en dus begon ik in te spannen om dit te implementeren.

Echter, Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefonisch, maar ik ontvang helemaal geen reactie. Bovendien wordt de telefoonverbinding steeds verbroken voordat ik met een medewerker kan praten. Dit heeft geleid tot zowel teleurstelling en frustratie.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Nederlandse Consumentenwetgeving, meer specifiek Artikel 6:230m lid 1 sub a van het Burgerlijk Wetboek, er een informatieplicht bestaat voor bedrijven om klanten te informeren over retour- of ruilbeleid. Uw gebrek aan communicatie overschrijdt zowel dit statuut als uw eigen beleid.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om mijn filmkaartjes te ruilen voor vrijkaartjes zoals beloofd op uw website, zodat ik in de toekomst een andere film kan bezoeken die wel aan mijn verwachtingen voldoet.

Ik hoop op een spoedige oplossing voor deze kwestie en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw volledige naam]
[uw contactgegevens, inclusief e-mailadres en telefoonnummer]