Klachtenbrief voor VUE Cinemas

[VANDAAGSDATUM]

VUE Cinemas
[ADRES]
[POSTCODE + STAD]

Onderwerp: Klacht over onbeleefde klantenservice en geblokkeerde voucher

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vragen voor een zorgelijke kwestie die betrekking heeft op de klantenservice en voucherprotocol van uw bedrijf, VUE Cinemas.

Ik maak mij ernstige zorgen over de moeilijkheden die ik heb ondervonden bij het bereiken van iemand van uw klantenservice om mijn probleem op te lossen. Helaas ben ik bij verschillende gelegenheden–na 10 minuten aan de lijn te hebben gehangen–geheel onverwachts uit de lijn gegooid. Mijn pogingen om via chat support contact op te nemen werden ook niet beantwoord. Toen ik eindelijk in staat was om met iemand uit uw team te spreken, werd ik onbeleefd behandeld, en mijn feitelijke klacht werd genegeerd.

Dit incident neem ik zeer serieus, niet alleen omdat het een schending is van de elementaire consumentenrechten, maar tevens omdat het in strijd is met Artikel 7 van de Wet op het financieel toezicht, die stelt dat een financiële onderneming verplicht is om op passende wijze rekening te houden met de rechten en belangen van haar klanten.

Bovendien ontving ik vanuit VUE Cinemas zelf een email ter informatie dat er nog een vouchercode voor mij openstond. Echter blijkt mijn voucher geblokkeerd te zijn, wat mij verhindert om gebruik te maken van het daarbij horende recht. Dit vormt een overtreding van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat consumenten recht hebben op een functioneel voucher dat hen mogelijkheden biedt om producten of diensten af te nemen.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mijn klacht serieus te nemen en om een werkende vouchercode te verstrekken waardoor ik gebruik kan maken van de diensten zoals onder belofte aangeboden door VUE Cinemas. Mocht er niet binnen 14 dagen na dagtekening worden voldaan aan dit verzoek, dan behoud ik mij het recht voor om de kwestie verder te escaleren, inclusief het overgaan tot rechtsmaatregelen.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem spoedig zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE + STAD]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]