Mijn Klacht:
VTwonen (onderdeel van fonQ) heeft me in de steek gelaten. Op een zaterdagavond een lamp besteld, bij de online betaling ging iets mis. Ik heb dit meteen erna overgemaakt. Vervolgens niks meer gehoord. Ik moest er dus zelf achteraan gaan. Uiteindelijk bleek iets in het ordernummer (43080570) mis te zijn, en is het aangepast en de bestelling aan mijn profiel toegevoegd, ik zou nu een track en trace code moeten krijgen en het artikel snel ontvangen. Echter, weer een week niks gehoord. Probeer de klantenservice te bellen (dat gaat via fonQ), hang ik 10 min aan de lijn om erna een bandje te horen waar ze op zeggen dat het te druk is en ik maar moet mailen.
Daarna voor facebook gekozen, toen reageerden ze wel en lag het aan de leverancier. Ze zouden ‘meteen gaan opzoeken hoe lang het zou duren en me hierover mailen’. Natuurlijk weer niks gehoord.
Al 3 weken aan het wachten op deze lamp waarvan op hun site gewoon stond dat deze leverbaar was binnen 2-3 werkdagen. Verschrikkelijk, ik zou het niemand aanraden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik eindelijk de lamp krijg, die ik had gekocht met een cadeaubon voor mijn nieuwe huis. Het zou een leuk moment moeten zijn maar dit is verpest. Ook verwacht ik dus dat ik nog extra tegemoet wordt gekomen, door middel van of mijn geld terug vanwege het niet nakomen van hun afspraken, of een nieuwe cadeaubon erbij.
(10)
