Mijn Klacht:
Op 15-11-2018 heb ik een lamp besteld welke volgens de website op voorraad was en binnen enkele dagen wordt bezorgd. De lamp heb ik betaald middels een vvv-bon t.w.v. €40,- en bijbetaling van €31,95. Totaal dus voor een bedrag van €71,95. Vervolgens ontvang ik tot 3x toe een wijziging van de leveringsdatum, maar telkens pas nadat ik dit zelf via de website heb geconstateerd. Zo ook weer eind december, maar nadat ik weer zelf heb gebeld verteld de telefoniste dat dit voor nieuwe leveringen geldt en mijn lamp onderweg is. Wel kan het nog een paar zgn duren want er is vertraging op het sorteercentrum. Ipv de lamp ontvang ik vervolgens een paar dagen later weer een e-mail met gewijzigde leverdatum. Ik voel me op dat moment echt belazerd en heb geen vertrouwen meer in de levering en annuleer de bestelling. Ik krijg echter maar €31,95 teruggestort i.p.v. €71,95! Hierover weer gebeld en tot 2x toe wordt beloofd dat het in orde wordt gemaakt. Vele telefoontjes verder heb ik geen lamp en nog steeds geen volledige terugbetaling terug!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het volledige bedrag van €71,95 is terugbetaald en namens vtwonen wel een heel erg goed excuus!
(10)
