Mijn Klacht:

Begin september een fotolijst besteld, voor een deel betaald met cadeaubon (35euro) en andere deel overgemaakt (12 euro). Bij de post bleek het adres verkeerd te zijn, waardoor het niet geleverd kon worden en weer teruggestuurd werd naar VT Wonen. Via mail contact opgenomen, maar hierop nooit reactie gekregen. Hierna meerdere keren gebeld. Na elke keer 20 tot 30 min. in de wacht werd ik geholpen. De fotolijst zou opnieuw worden opgestuurd en binnen een week binnen zijn. Na een week weer gebeld, omdat hij niet binnen was. De mw. beloofde mij opnieuw hetzelfde. Weer een week later nóg niets binnen. Voor de derde keer gebeld en werd mij hetzelfde beloofd, alle gegevens nogmaals gecheckt en het werd opnieuw opgestuurd. Na een week wéér geen pakketje, maar wel 12 euro op mijn rekening. Opnieuw gebeld, waarop mw. zegt dat het niet kon worden verstuurd en ik daarom mijn geld terug krijg (zonder dit naar mij terug te koppelen). Gevraagd waar dan de 35 euro van de cadeaubon blijft? Dit was allemaal moeilijk te regelen, waardoor ze alsnog wilden proberen om mij het pakket op te sturen. Hiervoor moest ik wel weer opnieuw de 12 euro betalen en ik zou hiervan een betaallink krijgen via mail. Als ik het had betaald, werd het pakket opnieuw opgestuurd. Geen betaallink ontvangen, dus opnieuw gebeld. Meneer zou mij opnieuw de link sturen. Gevraagd of hij aan de telefoon wilde blijven totdat de link binnen was. Na 10 minuten heb ik nog steeds geen mail, terwijl hij hem wel verstuurd zou hebben. Dhr. geeft aan dat hij het opnieuw verstuurd en het soms wel een uur kan duren voor hij binnen is. Uiteraard komt er geen mail binnen. De bestelling annuleren kan niet, omdat ik dan mijn cadeaubon van 35 euro kwijt ben, maar het is blijkbaar ook érg lastig om een pakketje op te sturen? Nu opnieuw geprobeerd te bellen, maar het is zó druk bij de klantenservice dat ze je binnen 2 dagen terugbellen. Via mail en social media zijn ze onbereikbaar!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje kan ontvangen, na 2 maand wachten!