Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen donderdag heb ik 6 eetstoelen besteld met een leverdatum vanaf 4 november, wat met ons nieuwbouwhuis waar we pas net de sleutel van hebben perfect is. Tot ik tot mijn grote verbazing vrijdag een bericht krijg dat ze zaterdag zouden worden bezorgd. Ik met de klantenservice van VTwonen gebeld en zei ze doodleuk dat ik maar even moest wachten en dan na 1 x aanbieden de bezorgdatum voor de 2e levering moest aanpassen of maandag mijn adres laten wijzigen zodat het op mijn huidige adres bezorgd kon worden, als ik dat had gewild had ik dat in eerste instantie wel aangegeven. Totaal niet meedenken en oplossingsgericht was het vooral van het kastje naar de muur en het was nu PostNL zijn probleem. Toen ik zaterdag de datum wilde wijzigen bleek dat VT wonen had aangegeven dat je de datum van het pakket niet kan wijzigen (bleek na contact met postnl), na alles op zān kop te hebben gezet en deze ochtend aanwezig te kunnen zijn in het aangegeven tijdvak kreeg ik 3 uur van te voren al een bericht dat het al bezorgd was en ik het kon ophalen bij een ophaalpunt, een pakket a weet ik niet hoeveel kilo. Weer contact gehad met Vt wonen en zij geven aan helaas niets meer te kunnen doen, ze luisteren niet, denken niet mee, vanaf begin af aan een service die echt benedenmaats is, heel erg jammer
Gewenste Oplossing:
Wees creatief
