Mijn Klacht:
Op 25-12 heb ik via de webshop een bestelling geplaatst. De verwachte levertijd zou 28-12 zijn. Toen ik op 6 januari via een contactformulier naar de levering van mijn bestelling vroeg stond er in de bevestigingsmail dat ik binnen 2-3 dagen een antwoord kreeg. Na 4 dagen hoorde ik dat een deel van mijn bestelling niet meer leverbaar was. Vervolgens ontving ik mail dat ik voor het niet meer te leveren product €0,00 retour zou krijgen. Daarna ontving ik een mail dat mijn bestelling verzonden was inclusief het product dat niet meer leverbaar was. Vol goede hoop ontving ik mijn pakket maar helaas zonder het product waar eerder over gemaild was.
Over fouten of herstel hiervan heb ik geen bericht ontvangen.
Zojuist de klantenservice gebeld (na ruim 15 minuten in de wacht te staan). De medewerkerklantenservice vondt het zelf ook vreemd, gisten een beetje wat er mis was gegaan, begreep dat dit vervelend voor me was maar liet het daarbij. Het kwam er op neer dat het ‘normaal’ was dat ik over de fouten geen bericht kreeg en dat compensatie of een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ga tenslotte alsnog mijn betaling van het niet te leveren product retour krijgen. Er kon zelfs geen excuses voor het ongemak vanaf!
Gewenste Oplossing:
Als vt wonen zelf met excuses komt (niet via automatische mailing) met een geste als erkenning. Desnoods in de vorm van een kortingsvoucher voor een volgende bestelling mocht ik dat nog aandurven.
(10)
