Mijn Klacht:

Hallo Vt-wonen,

Ik heb twee maal artikelen bij jullie besteld en beide keren is dit op een grote teleurstelling uitgelopen. De eerste keer verwachtte ik een vloerkleed, welke jullie de volgende dag bij mij thuis zouden leveren. Na een week had ik nog geen vloerkleed ontvangen en ik heb contact met jullie opgenomen. Jullie beloofden mij te mailen over de vorderingen van de levering, maar kwamen deze belofte niet na. Uiteindelijk heb ik zelf vijf keer contact met jullie moeten opnemen. En na een maand heb ik het vloerkleed ontvangen. Het is opvallend dat de medewerkers de klant onvriendelijk te woord staan. Zij geven elke keer aan dat de fout niet bij hun ligt en wijzen naar de leverancier.

Ook de tweede bestelling liep uit op een teleurstelling. Ik had een mooie schommelstoel besteld welke eerst niet werd geleverd. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantenservice ontving ik na 2 weken eindelijk de schommelstoel, welke niet compleet was. De schroevenset ontbrak waardoor de schommelstoel niet in elkaar kon worden gezet. Ik heb opnieuw gebeld en aangegeven dat ik z.s.m. de schroevenset wens te ontvangen. Tot op heden (inmiddels een maand) heb ik nog geen schroevenset ontvangen. Ik ben bang dat wanneer ik de stoel op retour verstuur er ook wat mis gaat met de retournering en ik mijn geld niet terugkrijg. Het vertrouwen in VT wonen is nu geheel verdwenen en ik zal niet nog een keer wat bij vt wonen durven bestellen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik de schroevenset van de schommelstoel ontvangen en wens ik minimaal 20 procent korting op de schommelstoel. Dit omdat ik nu al meerdere malen contact heb moeten opnemen met jullie en ik hierin keer op keer ben teleurgesteld. Ik kan nu al een maand geen gebruik maken van het reeds betaalde product.