Mijn Klacht:

Ik heb een half jaar geleden op straat een abonnement afgesloten om de Telegraaf op zaterdag te ontvangen. Doordat ik de krant amper lees, maar er hier een best bedrag tegenover sta heb ik besloten om mijn contract vroegtijdig te beëindigen. Destijds is niet goed gecommuniceerd dat dit om een contract gaat van drie jaar en had ik de indruk dat het abonnement slechts voor zes maanden zou zijn.

Direct na het afsluiten van het abonnement heb ik de algemene abonnementsvoorwaarden van Mediahuis gelezen, waar niks benoemd staat over het niet vroegtijdig kunnen beëindigen van dit contract. Hierom heb ik destijds het contract behouden, verwachtende dat er een clausule of andere mogelijkheid zal zijn om dit vroegtijdig te beëindigen.

Ik heb zojuist de klantenservice gebeld, waar de persoon aan de lijn niet wist of en dat je een contract vroegtijdig kan beëindigen. Hierna heb ik gechat met een persoon die volhield dat het gemis van benoeming van het vroegtijdig beëindigen betekent dat ik alsnog de hele drie jaar van het contract moet betalen. Deze persoon wilde ook niet in gesprek over de voorwaarden en heeft vanaf haar kant het gesprek beëindigt zonder dat er een oplossing is gevonden; ik zit nog steeds vast aan mijn contract.

Ik maak hierbij bezwaar tegen deze gang van zaken. Er is sprake van dwaling (artikel 6:228 BW): indien duidelijk was vermeld dat het om een verplichting van drie jaar zonder tussentijdse opzegging ging, had ik deze overeenkomst nooit onder deze voorwaarden gesloten. Een onduidelijke interface mag niet leiden tot een ongewenst jaarcontract.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek De Telegraaf om dit abonnement per direct, of uiterlijk per einde van de huidige maand, te beëindigen. Ik ga niet akkoord met een voortzetting van een meerjarig contract waarover ik onjuist of onvolledig ben geïnformeerd tijdens het afsluiten en waar incorrect naar is gerefereerd binnen de algemene abonnementsvoorwaarden.