Klacht: Klachtenafhandeling van Vrijbuiter

Jessica Verhulst op 10 mei 2016 over Vrijbuiter in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vrijbuiter
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 10 mei 2016

Een klant heeft een klacht ingediend bij Vrijbuiter over een pannenset van Bo-camp, die van slechte kwaliteit blijkt te zijn. Ondanks het verzoek om de producten op te sturen of foto's te sturen, kreeg de klant te horen dat retourzending alleen op eigen kosten mogelijk is, wat leidde tot grote ontevredenheid over de afhandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

Onlangs een mail gestuurd naar Vrijbuiter over een pannenset van Bo-camp, daar aangeschaft. Deze pannenset bleek van slechte kwaliteit en ik vraag me af wat de Vrijbuiter hiermee doet. En dus (vanwege de grote afstand tot de winkel) heb ik aangegeven dat ik mijn producten wel wil opsturen of fotos ervan.

Antwoord: Ja hoor dat kan, u kunt langskomen in de winkel of het OP EIGEN KOSTEN (!!) terugsturen.

Uiterst ontevreden over deze service ondertussen…..

Gewenste Oplossing:

Ik zou geld terug willen of een tegoedbon voor een ander product.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM