Een klant van Studers heeft problemen ondervonden met de klantenservice en de informatie over het retourtermijn. De klant ontving het boek op 13 september en stelt dat de retourtermijn van 30 dagen nog niet is verstreken, terwijl het bedrijf aangeeft dat retourneren niet mogelijk is.
Beste,
ik wil mijn boek terug sturen want ik heb hem niet meer nodig. Op 13 september heb ik het boek pas ontvangen dus de termijn van 30 dagen is nog niet voorbij aangezien het nu 28 september is. Het boek heb ik besteld op 6 september. De 30 dagen termijn zijn helemaal niet voorbij! Dus hoezo kan ik het boek niet terug sturen?
Ik wil een retourlabel zodat ik het boek gewoon retour kan sturen en mijn geld terug kan krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
