Mijn Klacht:
Goede middag, zojuist belde ik naar de storing lijn om een storing te melden. Hier kreeg ik een uiterst onvriendelijke vrouw aan de lijn. Dit was om 13.06. Vrijwel direct sprak ze mij aan op dat ze hoopte op een fatsoenlijk gesprek of iets in die trant. Dit vond ik al gek want ik heb niks raars gezegd mijns inziens. Zij vroeg naar de postcode maar omdat ik voor mijn schoonmoeder belde gaf zij deze naast mij aan mij door zodat ik deze aan de mevrouw aan de telefoon kon doorgeven. Ze verstond mij de eerste keer niet goed en zei toen: ‘zo kan ik geen gesprek voeren ik ga ophangen’ en nog voor ik kon antwoorden gooide zij de hoorn op de haak. Toen ik terugbelde kreeg ik te horen dat zij dit niet hoefde te pikken van mij. Ik zou nog steeds niet weten wat ik verkeerd heb gedaan. Mogelijk kunnen jullie het gesprek terug luisteren. Ik ben erg ontdaan van de situatie en uiterst ontevreden over het telefoon contact. Vind het erg jammer dat er zo met klanten om wordt gegaan.
Vriendelijke groet,
Lonne Jurriens
Gewenste Oplossing:
Dat de mevrouw achter de telefoon aangesproken wordt op haar gedrag, zodat niet meer klanten hier in de toekomst last van hebben.
(10)
