Mijn Klacht:

Begin augustus heb ik mijn voucher van VoucherSpecialist die gekocht is via Actievandedag verzilverd voor een weekendje Berlijn. Eerst werd al een paar keer gecommuniceerd dat het gewenste hotel vol zat en uiteindelijk hebben we voor 2 nachten geboekt bij Hotel Berlin Berlin. Dit is ons ook via de e-mail bevestigd. Echter daar aangekomen bleek deze reservering geannuleerd te zijn. Maar aangezien wij vanuit Nederland helemaal naar Berlijn zijn gereden hebben we daar maar ter plaatse het hotel geboekt. De dame van de receptie gaf aan dat ze al vaker problemen heeft gehad met VoucherSpecialist. Wij probeerden ze die dag nog te bellen, maar waren niet meer telefonisch bereikbaar. De maandagochtend hebben we gelijk weer gebeld met David. Hij gaf aan dat we de €255,- die we EXTRA hebben betaald, buiten de voucher om konden declareren. Wij hebben netjes alles naar ze opgestuurd, dit zou 2-4 weken kunnen duren. Na 2 weken ontving ik een e-mail waarin ze vermeldde dat het nog 4-6 weken extra ging duren. We zijn nu 2,5e maand verder, ik heb minstens 20 e-mails verstuurd en ze 20x proberen te bereiken maar nog geen reactie. Vorige week kreeg ik toevallig wel iemand te pakken (Chris Froester), hij zou hier op terug komen. Maar ook van hem niets meer gehoord. Koop dus nooit je vouchers via VoucherSpecialist! Ons heeft dit dus meer dan 255 euro extra gekost!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 255 euro terug krijg!