Mijn Klacht:

Wij hebben in maart dit jaar via deal van de dag geboekt in Berlijn, hierbij moest ik de voucher verzilveren via voucherspecialist. Het hotel was ivberg in Berlijn en de datum was 29 augustus tot 31 augustus. Bevestiging was via hun ook gedaan. Krijgen we 3 dagen voor vertrek een mail dat de bevestiging niet klopt,er geen reservering is gedaan en excuses voor het ongemak. Ik heb zelf gebeld met de manager omdat ik perse die dagen weg wilde want we hadden vrij genomen. Ze konden geen alternatief bieden dus moest ik mijn gegevens en bankrek nr sturen zouden ze het bedrag van 98 euro terugstorten. Ik heb zelfs mijn betalingsbewijs van de bank gegevens gemaild maar tot op heden nul op rekest. 5x gemaild maar geen antwoord gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug, dat is door hun beloofd.