Mijn Klacht:
In oktober en december 2017 kochten wij 2 vouchers voor het Ivbergs Premium hotel in Berlijn via Actie van de Dag. We wilden het verzilveren in mei 2018 maar toen was alles volgeboekt. We kregen drie alternatieve data in juli 2018. Eën daarvan 20 juli j.l. hebben wij genomen. We boekten al in december 2017 en kregen ook een bevestiging van de boeking voor het Ivbergs Premium Hotel. Drie dagen voordat we weggingen boekte voucherspecialists het tweede voucher om naar een ander hotel vanwege toewijzingsproblemen. Dat was vreemd want we zaten er al met het eerste voucher. We hebben geklaagd en er is een aantal dagen eindeloos heen en weer gemaild. Ze wilden ook de eerste voucher wel omboeken zodat we 4 nachten in één hotel zouden kunnen verblijven, maar er gebeurde niets. Op 20 juli zijn we naar Berlijn gereisd en hebben we ons gemeld bij het Ivbergs Premium Hotel. Waar we al bang voor waren gebeurde: er was niet voor ons geboekt. Volgens het Ivbergs Premium Hotel waren er altijd veel moeilijkheden met voucherspecialists en we waren lang niet de enige slachtoffers. Op ons verzoek werd er ter plekke door de receptioniste van Ivbergs naar voucherspecialists gebeld en de persoon van voucherspecialists vertelde dat ze ons die vrijdagmorgen de 20e juli een mail hadden gestuurd met het nieuwe hotel: NH Berlin West. Die mail hadden wij niet meer gezien want toen zaten we al in de trein. NH hotel Berlin West is lang geen gelijkwaardig alternatief. Het ligt aan een zeer drukke verkeersader, de Bundesallee, en de kamer heeft geen airco. Bovendien ligt het ver van het centrum. Na 2 dagen was onze kamer niet gereinigd en hadden we geen handdoeken meer. Gevraagd bij de receptie voor nieuwe handdoeken en daar vertelde men ons dat we die dag uit hadden moeten checken want voucherspecialists had maar voor twee dagen geboekt. We waren total loss van alle rompslomp en stress, dus we zijn niet gegaan en hebben ook de overige 2 nachten daar doorgebracht. We hebben een klacht en een claim van 200 euro ingediend bij voucherspecialists en ook geklaagd bij Actie van de Dag, Maar voucherspecialists laat nu natuurlijk niets van hen horen. Het is een zeer slechte organisatie, dus boek nooit via hen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als voucherspecialists onze schadeclaim van 200 euro toewijst en dat ook vlot betaalt. En ook excuses van hun kant zou niet overbodig zijn.
