Mijn Klacht:
Tijd geleden via actievandedag.nl een 3 daagse stedentrip naar Berlijn gekocht. De data voor de boeking moest bevestigd worden via VoucherSpecialists. Ik heb op 9 april de bevestiging gehad dat het hotel geboekt was voor de data 27 en 28 juli 2018.
27 juli komen wij aan in het hotel en overhandigen wij de bevestiging die wij van VoucherSpecialists hebben gehad. Nadat het personeel hier 3 kwartier mee bezig is geweest krijgen wij te horen dat er geen boeking is. Tevens melden ze ons dat het hotel geen samenwerking heeft met VoucherSpecialists.
Het nummer dat op het reserveringsformulier staat is niet meer te bereiken op dat tijdstip. Ik heb contact gezocht met actievandedag.nl. Deze konden ook niet veel betekenen omdat het via VoucherSpecialists moet gaan. Ze zeiden wel een kamer te boeken en dan de kosten te declareren bij VoucherSpecialists. Ook zouden ze nog proberen een ander telefoonnummer te achterhalen van VoucherSpecialists.
Nadat ik zelf een kamer geboekt heb omdat ik immers toch al in Berlijn was, kreeg ik van actievandedag.nl een ander nummer van VoucherSpecialists. Via dit nummer kreeg ik contact met ene Chris Foerster. Hij kon mij vertellen dat door omstandigheden het hotel op het laatste moment geannuleerd is, en hij een ander hotel heeft geregeld, ruim een half uur rijden van het andere hotel. Hij zou mij daar een bevestiging van hebben gemaild. Dit heeft hij inderdaad gedaan. Niet ruim van tevoren, maar nadat hij contact heeft gehad met actievandedag.nl. Nadat ik de beste man vertelde dat ik zelf al een kamer had geboekt omdat we inmiddels anderhalf uur verder waren, zei hij letterlijk dat ik dat niet had mogen doen en ik had moeten wachten op reactie van hem. Op de vraag over het declaren van de kosten, omdat ze tekort zijn geschoten in hun diensten, kreeg ik als antwoord dat ze alleen de voucher kosten kunnen vergoeden. Inmiddels probeer ik weer contact te zoeken maar tevergeefs. Er wordt niet meer gereageerd.
Ik kreeg het gevoel dat ik niet met een professionele werknemer aan de telefoon was. Hij stond mij heel amateuristisch te woord. Tevens kon hij mij ook geen antwoord geven op de vraag dat het hotel aangeeft geen samenwerking te hebben met VoucherSpecialists.
Ook is dit actievandedag.nl aan te rekenen. Zij gaan immers in zee met zo’n malafide bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik de gemaakte kosten in het hotel vergoed worden. Dit omdat er niet is nagekomen wat ze hebben toegezegd en tekort zijn geschoten in het aanbieden van een alternatief.
