Mijn Klacht:
Ik heb in mei 2018 van mijn dochters een voucher gekregen voor een trip naar Berlijn voor 2 nachten. Bij reserveren was er op de gewilde data geen hotel beschikbaar. Wel een ander hotel. Dit hotel gereserveerd met aanbetaling van €18,- extra kosten. Deze ook betaald. Hierna kreeg ik bericht: dit hotel is ook niet beschikbaar. Gebeld om de reservering dan terug te trekken en de voucher weer beschikbaar te maken voor een later tijdstip. Voucher is nl 3 jaar geldig. Tevens terugbetaling gevraagd van de €18,- waar men moeilijk over doet. Uiteindelijk toezegging dat voucher weer beschikbaar wordt gemaakt en €18,- terugbetaald. Helaas tot op heden bedrag nog niet ontvangen en de voucher blijkt ook niet meer beschikbaar. Er wordt niet gereageerd op mailcontact..
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een trip kan boeken met mijn voucher en de betaalde €18,- terug ontvang. De trip moet dan ook wel geregeld worden zonder de problemen die ik bij andere klachten lees.
Men mag ook de €49,- en de €18,- terugbetalen die de voucher en aanbetaling hebben gekost.
