Mijn Klacht:
Voor onze stedentrip naar Berlijn hadden wij een voucher geboekt via Vakantieveilingen-voucherspecialist.
Echter na een vermoeiende reis aangekomen bij ons hotel, kregen wij te horen dat er geen zaken gedaan werd met de voucherspecialist.
Er was voor ons geen kamer.
Bellen met de voucherspecialist leverde de teleurstelling op als dit nummer is niet meer in gebruik….
Omdat we de trip via vakantie veilingen hadden geboekt, dan daar maar heen bellen Actie van de dag
Daar gaven ze aan dat voucherspecialist failliet was, en dat we gemaild zouden zijn met deze mededeling en een alternatief.
Wij hebben echter nooit een mail ontvangen en
zij konden niets mee voor ons betekenen.
Dit laatste vinden wij onacceptabel,gezien er heel veel gedupeerde zijn die op deze manier getroffen zijn.
Het hotel was zo vriendelijk om voor ons een alternatief te zoeken.
Dat ging wel van er is nu nog een kamer vrij dus ja of nee
bij het nieuwe hotel aangekomen moesten we direct 250 euro betalen
Dit was bijzonder zuur.
Wat ons als gedupeerd heel erg tegenvalt is de reactie en bereidheid van vakantieveilingen.
Dit is niet het eerste tripje dat we met vakantieveilingen maken.
Eerdere tripjes ging altijd soepel. zonder problemen.
Jammer dat ze het nu kwa klantvriendelijkheid zo laten liggen.
Gewenste Oplossing:
Als we het bedrag dat we voor het nieuwe hotel hebben moeten betalen terug kunnen krijgen.
(10)
