Mijn Klacht:
Al enige tijd (weken!) bezig met mijn gewonnen vouchers. Mijn computer is gecrashed en kan dus niet meer bij mijn bestanden en dus ook gewonnen (en gedownloade) bonnen. Al geruime tijd (weken!) in conclaaf met Vakantieveilingen hierover en de klantenservice doet er nu ruim 10 dagen (!!!) over om te reageren of langer (Wij proberen uw vraag binnen 10 werkdagen te beantwoorden. Vanwege een achterstand in het behandelen van e-mail is dit mogelijk niet haalbaar.
Onze excuses voor het ongemak).
Nu eindelijk duidelijk is bij Vakantieveilingen om welke bon het gaat (ze willen niet de bonnen toesturen waar ik om vroeg, slechts een enkele) is de juiste bon opgestuurd en u raadt het al: VERLOPEN!
Ja dat krijg je als ze weken (3x 10 dagen!) erover doet om te reageren. Nu krijg ik de standaard afpoeier; eigen schuld. Had u maar…
Ik vind dit echt stuitend; als je meer dan 30 dagen (!) erover doet om te reageren en de klantenservice is ronduit bar slecht door overweldige achterstand (ja je moet wel ff binnen 5 dagen betalen anders.. ) is het mijn eigen schuld dat het nu te laat is en bon verlopen????
Ik vind dit echt belabberd; iedereen betaalt tenslotte ook zo’n slordige 5,- per bon (!) ‘administratiekosten’ en daar hoort een fatsoenlijke klantenservice bij. Dus …
Het zou een romantisch weekendje uit worden met mijn vrouw (bon cadeau gedaan aan haar); het werd een deceptie… Bon kan je kwijtraken of verliezen; waarom kan je die niet meer downloaden?
Waarom doet VV er zolang over om die (opnieuw) toe te sturen. En als ze door eigen toedoen te laat zijn, waarom afpoeieren met eigen schuld dikke bult?
Gewenste Oplossing:
Door enorme achterstand bij de 'klantenservice' is mijn bon verlopen; graag verlengen en graag eerder en adequater reageren. Een bon die je cadeau doet (mijn vrouw in dit geval) nog steeds downloadbaar houden; je kan die tenslotte kwijtraken verliezen ed. Schuilen achter standaard afpoeier niet leuk; dit is jullie schuld en eigen verantwoordelijkheid als de 'klantenservice' zo belabberd is en enorm (weken!) achterloopt. Bonnen langere geldigheidsduur geven is ook een optie.
