Klacht: Voucher nog een maand geldig maar niet meer kunnen reserveren.

Squeeze op 08 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij zien dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Een klant heeft een voucher gewonnen voor een arrangement met een vaartocht en buffet, maar kan geen reserveringen maken voor de gewenste datum, ondanks dat de voucher nog geldig is. Na contact met Vakantieveilingen.nl ontvangt de klant te horen dat er geen datums beschikbaar zijn en dat het bedrijf niets kan doen, wat leidt tot frustratie over de klantenservice en de situatie.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een arrangement gewonnen, 3 uur varen op de MPS Parel van de Linge met
lopend buffet vanuit Leerdam.
Ik kan reserveren t/m april staat er op de voucher en de gewonnen bieding.
Alleen begin april wil ik reserveren en zijn er geen datums om te reserveren op de site.
Kunnen jullie me verder helpen?
Ik heb gemaild naar vakantie veiling maar krijg daar te horen dat het door drukte meer dan 10 dagen kan duren voordat ik bericht krijg.
Dat kan volgens mij ook niet de bedoeling van klant vriendelijkheid zijn.
Ik krijg daarna te horen dat ik maar eerder had moeten reserveren en dat ze nix kunnen doen.
Maar ik heb er geld voor uitgegeven en krijg er niets voor is de reaktie van Vakantie veiling dat gaat op oplichting lijken.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de vouchers kan verzilveren of anders mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij zien dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 april 2014 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij zien dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Squeeze

Heeft op 09 april 2014 om 21:36 geantwoord

Er is helemaal geen oplossing.
Ik krijg een reaktie maar is absoluut geen oplossing integendeel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM