Een klant heeft moeite met het aanvragen van een voucher voor een geannuleerde reis op 19 oktober. Ondanks herhaaldelijke pogingen lukt het niet om het juiste ticketnummer te achterhalen, en de klant vermoedt dat taalbarrières een rol spelen in het proces.
De reis van 19 oktober kan niet door gaan.. Ben al weken wezig om voor dat bedrag ň voucher te regelen… Maar elkex klopt het ticket nr niet…. Ik ken geen engels dus mischien is dat het probleem
Vr gr willy toebak
Voucher
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
