Mijn Klacht:

In november 2014 werd ik aangesproken door een straatverkoper van de voordelengids. Door de praatjes van deze verkoper klonken de voordelen allemaal erg leuk. Omdat ik nog twijfelde over de aanbieding zei hij dat ik dit gerust telefonisch kon opzeggen binnen 7 of 8 werkdagen waarna er geen kosten in rekening zouden gebracht. Ik had al na drie dagen gebeld om de abonnement stop te zetten en telefonisch werd mij verteld dat dit opgelost was.
Twee dagen geleden heb ik een brief gehad waarin staat dat ik 79,95 euro moet betalen vanwege de lopende abonnement terwijl ik dit al telefonisch had opgezegd. Dus heb ik weer gebeld naar de voordelengids en toen vertelden ze mij dat dit telefonisch niet kon. Terwijl dit nergens staat vermeld bij de voorwaarden op de website. Raar eigenlijk omdat zowel de verkoper op straat als de medewerker die ik toentertijd aan de telefoon sprak zei dat dit kon. Hij vertelde zelfs dat dit afgehandeld was.
Daarna vroeg de medewerker mijn telefoonnummer waarmee ik had gebeld omdat alle gesprekken worden opgenomen, ik had het telefoonnummer doorgegeven en de medewerker kon niets terugvinden. Daarna had ik mijn naam doorgegeven en de medewerker had verteld dat ze niet op naam konden terugzoeken en zelfs niet de bestaande klanten. Ik vind het frappant dat ze zelfs gesprekken van bestaande klanten niet opslaan bij naam.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat u stopt met mij rekeningen opsturen want ik voel dat ik belazerd ben door zowel de straatverkoper als de medewerker die vorig jaar zei dat het afgehandeld was.