Klacht: Schriftelijk opgezegd en wederom incasso?!

WendyBogers op 30 november 2015 over voordelengids in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Het sturen van een annulering per post of email is inderdaad de juiste manier om het abonnement op te zeggen. Nu is het wel belangrijk dat ook wij de annulering ontvangen om deze te kunnen verwerken. Ontvangt u...

Status Opgelost
Datum 30 november 2015

Wendy Bogers heeft haar lidmaatschap bij Voordelengids in juli schriftelijk opgezegd, maar ontving geen bevestiging en werd vervolgens opnieuw 79,95 euro geïncasseerd. Ze heeft het bedrag teruggevorderd en voelt zich benadeeld, aangezien ze verwachtte dat het bedrijf zich aan de opzegvoorwaarden zou houden. Wendy verzoekt om onmiddellijke beëindiging van haar lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen juli heb ik mijn lidmaatschap schriftelijk per brief bij u opgezegd. Ik heb nooit gebruik gemaakt van de passen en wilde daarom vanzelfsprekend mijn lidmaatschap beëindigen. Ik heb daar nooit een bevestiging van gehad en nu is er ineens wederom 79,95 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dit bedrag daarom ook teruggevorderd. Als u aangeeft in de voorwaarden dat je als lid schriftelijk moet opzeggen dan neem ik aan dat u zich daar zelf ook aan houd. Nu weet ik dat het programma RADAR hier ook al eens mee bezig is geweest, en ook lees ik op www.klacht.nl vele vergelijkbare verhalen. Ik voel me dan ook erg belazerd en wil dat mijn lidmaatschap PER DIRECT beëindigd word.

Met vriendelijke groet,

Wendy Bogers

Gewenste Oplossing:

Einde lidmaatschap en stoppen incasso's!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door voordelengids in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat voordelengids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

voordelengids

Heeft op 16 februari 2016 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Het sturen van een annulering per post of email is inderdaad de juiste manier om het abonnement op te zeggen. Nu is het wel belangrijk dat ook wij de annulering ontvangen om deze te kunnen verwerken. Ontvangt u binnen een week geen bevestiging van uw annulering dan is de annulering hoogstwaarschijnlijk niet bij ons afgeleverd. Helaas zijn ook wij als bedrijf zijnde daarin afhankelijk van de PostNL. Bij gebrek aan een reactie vanuit onze kant is het dan ook belangrijk spoedig contact met ons op te nemen.
Nu is in uw geval een nieuwe annulering gestuurd en was deze op tijd voor de verlenging. Het abonnement is dan ook stop gezet en de betaling is komen te vervallen.

Met vriendelijke groet,

Team Voordelengids

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten