Klacht: problemen met stopgezette abbonnement

maikelschroen op 03 juni 2013 over voordelengids in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van alle emails, hebben wij de klacht op opgelost gezet.

Status Opgelost
Datum 3 juni 2013

Een klant van Voordelengids heeft zijn abonnement op tijd opgezegd, maar ontvangt dagelijks e-mails waarin wordt aangegeven dat er geen annulering is ontvangen. Ondanks het versturen van bewijs van de opzegging, blijft het bedrijf volhouden dat er niets is ontvangen en eist het betaling, wat leidt tot frustratie bij de klant. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

heb bij de voordelengids mijn abonnement op tijd opgezegd bewijs heb ik dat ik telefonisch en schriftelijk heb opgezegt
iedere dag krijg ik emails dat ze niks voor me kunnen terwijl ik gevraagt heb om een schriftelijk bewijs tezenden van mijn annulering zij zeggen hebben niks gehad terwijl ik een bewijs heb doorgestuurt daarvan
sturen wel de rekening willen niet meewerken maar moet wel betalen afgeblaft wordt je ik moet van hun toch gewoon betalen oplossing is er niet bij hun je kunt zeggen wat je wilt zo wordt je gedwongen om toch het abbonemet voort tezetten

Gewenste Oplossing:

dat mijn abbonement geannuleert heb en dit ook terbevestiging van hun krijg en geen rekeningen meer krijg dat de zaak afgedaan kan worden dus geen post meer van hun te ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door voordelengids in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat voordelengids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van voordelengids

12 jaren geleden - Goedemorgen, Naar aanleiding van alle emails die wij naar u gestuurd hebben en naar aanleiding van uw klacht op dit forum, wil ik u nog een keer meedelen dat u bij ons niet telefonisch heeft geannuleerd, dit kan namelijk niet. Ook hebben wij nooit een brief van u binnen gekregen. U stuurt ons een "bewijs" van een geschreven brief, maar u zult begrijpen dat dit niet een bewijs is dat deze brief ook daadwerkelijk verstuurd is. Dit hebben wij u ook al geprobeerd uit te leggen in al ons emailcontact. Zoals gezegd, uw emails hebben wij verwerkt als annulering voor na dit jaar, dit betekent dat de openstaande kosten van dit jaar wel voldaan moeten worden. Met vriendelijke groet, Voordelengids.eu

voordelengids

Heeft op 04 juni 2013 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van alle emails, hebben wij de klacht op opgelost gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van voordelengids beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten