8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Voordeeltrends in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste S. Sengers, Allereerst, wij vinden het ontzettend vervelend hoe het is gelopen met uw bestelling. U heeft ons dat per email aangegeven waarop u maandag direct een retourlabel van ons heeft ontvangen waarmee u uw bestelling gratis kunt retourneren. Net als vele andere webshops werken ook wij met retourlabels die u enkel bij bepaalde punten kunt afgeven. Wij zijn hierin geen uitzondering. U gaf ons aan dat dat niet mogelijk was en zochten vervolgens een oplossing voor u. Een andere optie was om uw bestelling thuis te laten ophalen. Wij zijn hierin afhankelijk van het vervoersbedrijf en kunnen om deze reden geen tijdstip doorgegeven. Bovenstaande punten is netjes uitgelegd door de klantenservice. Dit stond u wellicht niet aan en u heeft de hoorn erop gegooid. Wij hebben vanaf het eerste moment geprobeerd een oplossing voor u te zoeken. Echter, u bent het met beide opties niet eens. Nogmaals, wij willen u benadrukken dat vele andere webshops ook met retourlabels met vast retourpunten werken zo ook Voordeeltrends. De twee opties voor u staan nog open. U heeft als klant het recht tot retourneren binnen 14 dagen. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Groet, Team Voordeeltrends.

8 jaren geleden - Hallo Ik heb u beide opties duidelijk uitgelegd waarom dit geen opties voor mij zijn , dat dat me nog meer geld kost en tijd. Tenslotte heb ik geen fout gemaakt maar u heeft een fout gemaakt ik bestel EDT en u streept het op de aflever bon door met pen en schrijft erbij EDP die ik niet besteld heb , dus men was er duidelijk van bewust dat men iets anders opstuurde dan wat ik besteld had, als men gewoon EDT

8 jaren geleden - Hallo iK HEB OP 18 december ZELF betaald mijn EDP retour gestuurd(bewijs heb ik nog ) Ik heb op 20 december u gebeld of u het ontvangen heeft . u gaf aan dat het ontvangen is. Ik heb toen gevraagd het zou fijn zijn als u het geld zo snel mogelijk terug stort zodat ik voor kerst nog een cadeau kon kopen. We proberen het maar binnen 14 dagen heeft u, u geld zeker terug gestort. Ik heb woensdag 3 januari gebeld dat mijn geld nog niet is terug gestort, waar naar mij wordt aangegeven het geld is gisteren overgeboekt dus zal morgen of vrijdag wel op rekening staan. Het is nu 7 januari er staat nog steeds geen geld op mijn rekening. Ik zou graag het bewijs willen zien dat u het geld naar mijn rekening heeft over gestort, ik heb via prive berichten fb al een paar keer bericht gestuurd u geeft geen antwoord terug. Dan moet het helaas maar op deze manier. gr syl

8 jaren geleden - Beste S. Sengers, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben u op 18 december retour labels verstuurd, uw retour is echter pas op 02 januari 2018 bij ons verwerkt. De terug betaling heeft dus plaatsgevonden binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Wij betreuren het enorm dat u een slechte ervaring met ons heeft gehad. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Voordeeltrends