Mijn Klacht:

Op 23 december parfum besteld en betaald. Niet meer in voorraad. Ben uiteindelijk met een tester versie akkoord gegaan en heb hier ook 3,95€ voor terugbetaald gekregen. Op 6 januari geïnformeerd achter mijn bestelling. Reactie was dat dit bij de Douane vastgehouden werd, maar dat het op maandag 11 januari er ging zijn. Woensdag13 januari had ik nog niets gehoord, dus terug mail gestuurd en reactie was dat ze het flesje al geruime tijd binnen gekregen hadden. Ze sturen mij via mail een creditnota voor 6,95€ voor de verzendkosten, waar ik mee kan leven als ze mij dit bedrag dan ook terug betalen. Want 24 dagen moeten wachten op bestelling terwijl website vermeld in de algemene voorwaarden: “levering 1 tot maximum 7 dagen”. Hun reactie is: zoveel heisa voor een flesje parfum van 21,95€. Blijkbaar vinden ze klanten tevredenheid niet belangrijk. Bij mij gaat het erover dat ik zelf ben moeten informeren, want zij houden u nergens van op de hoogte. Zeer respectloos vind ik dat. Immers blije klanten maken nieuwe klanten. Of misschien omdat ik toch maar in België woon dat ze zo reageren, want blijkbaar is dit nogal gebeurd bij personen in België. Ik heb elke dag zelf met webshoporders te maken in mijn beroep en dit kan gewoon niet. Bij eventuele klachten wordt dit onmiddellijk opgelost. Ik vind dat ik het recht heb om toekomstige klanten mijn ervaring mee te delen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze de creditnota die ze gemaakt hebben en doorgemaild effectief terugstorten op mijn rekening, want iedereen weet dat ontevreden klanten geen nieuwe bestelling gaan plaatsen waar de creditnota dan in vermindering wordt gebracht. Trouwens bij een klacht verwijderen ze uw account, dus kan je geen nieuwe bestelling plaatsen. Gewoon de 6,95€ teruggeven.