Mijn Klacht:
Op 21 juli j.l. heb ik 2 tuinstoelen besteld bij Voordeeltrends. Ik hoorde maar niks terwijl er op hun website staat dat de bestelling dezelfde dag verwerkt en de volgende dag geleverd zou worden.
Dus op 23 juli aan het einde van de dag heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer mijn stoelen verzonden zouden worden. Ik krijg een korte mail terug met als antwoord: Wat is uw adres?
Het bleek dat ik mijn adres foutief had ingevuld, maar i.p.v. hierover contact met mij op te nemen moest ik zelf een mail sturen.
Na het doorgeven van mijn juiste adres bleef het weer stil.
Gisteren heb ik Voordeeltrends om uitleg gevraagd en het komt er eigenlijk op neer dat het mijn eigen schuld is, want dan had ik mijn adres maar juist moeten invoeren. Nu moesten ze de stoelen opnieuw bestellen bij VidaXL (waar ik zelf ook regelmatig bestel en nooit problemen mee heb).
Vervolgens heb ik mijn beklag gedaan over de gebrekkige communicatie en gevraagd wanneer ik mijn spullen dan eindelijk kan verwachten.
Voordeeltrends reageert gewoonweg helemaal niet meer…
Gewenste Oplossing:
Wanner mijn bestelling geleverd wordt of wanneer ik mijn geld, inclusief de verzendkosten, terug krijg.
(10)
