Mijn Klacht:
Bij bol.com de afgelopen week 2 pakketjes besteld, een voor de zondaglevering en een voor een doordeweekse avondlevering.Daar betaal je extra voor. Afgelopen zondag was ik thuis in de woonkamer. De afgesproken aflevertijd verstreek. Toen in mijn mail gekeken, waarbij ik een mail aantrof met een ‘niet thuis getroffen melding’. Dat, terwijl ik al die tijd in mijn woonkamer was en dus de bel zeker gehoord zou hebben.
Vanavond idem dito! Een pakket zou vanavond bezorgd worden tussen 19.15 en 20.15. Echter, om 19.15 ontving ik weer een mail dat ik niet thuis geweest zou zijn, terwijl ik vanaf 18.00 thuis was. Los van het feit dat je extra betaalt voor een zondag en avond levering, vind ik het zeer vervelend dat er door de bezorger wordt gelogen. Immers ik weet zeker dat hij niet aan de deur is geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het prima als de bezorger daarop wordt aangesproken. Probleem is echter dat ik niet kan controleren of dat dan ook inderdaad gebeurt. Het is natuurlijk gemakkelijk voor een bezorger om van een aantal pakketten te vermelden dat de ontvanger niet thuis was en de hele bups weer mee te nemen en de volgende dag bij een afleverpunt af te geven. Dan ben je in ieder geval snel klaar. Er wordt kennelijk niet stil gestaan bij het effect dat dit op de ontvanger heeft. Het is dan ook alleen bij postnl dat ik dit soort fratsen heb meegemaakt. Bij andere bezorgdiensten komt het altijd keurig in orde.
(10)
