Mijn Klacht:
Tegenwoordig ga ik alleen als het ècht niet anders kan naar de dichtstbijzijnde supermarkt, Vomar Wormer. De producten zijn er namelijk niet altijd even vers of smakelijk. Neem nou de Whiskas Zalm sticks die ik gisteren mee nam. Zit bij de lokale Dekamarkt het zeewater er bijna nog in, de Vomar levert ze gortdroog aan. Hoe ze het doen, is me een raadsel. Maar te oordelen naar de klachten, is dit een algemeen Vomar probleem.
Een typisch Vomar Wormer probleem lijkt de houding van het kassapersoneel. Zo loopt de dienstdoende “stomerij” dame doodleuk weg uit het gesprek, terwijl jij nog op een antwoord staat te wachten. Daarbij jouw kostbare nog te stomen kleding doodgemoedereerd op de balie uitgestald achterlatend, voor iedereen te grijp.
Maar het meest storende is wel een opmerking die ik de afgelopen keren dát ik er moest zijn, steeds weer terug hoorde komen. Zodra er namelijk iets fout gaat aan de kassa, zoals:
* een artikel waarvoor een hogere prijs aangeslagen wordt dan door de klant op basis van de prijsvermelding in de winkel verwacht (en de klant bedenkt zich en wil het artikel terug geven), of;
* een doosje eieren waarvan er – na het scannen – één gebroken blijkt te zijn,
dan is de steevaste reactie van de dames achter de kassa (zelfs als de klant niet in het minste protesteert): “Ja, ik heb het nu al aangeslagen, ik kan het niet meer terugnemen”.
Eh, sorry ..?! Ik ga er vanuit dat het Vomar beleid is zich te conformeren aan de wettelijke voorschriften. Dat zij bereid is de koopovereenkomst te ontbinden in geval er bv. een onjuiste voorstelling van zaken ten aanzien van de prijs is gegeven, dan wel een ondeugdelijk product geleverd is. Dat zij haar kassières niet instrueert geen artikelen terug te nemen.
In dat geval kan ik me resteren twee mogelijkheden:
1) de dames hebben nul inlevingsvermogen in de klant, inzicht in de consequenties van hun eigen handelen en zijn communicatief incapabel
2) de dames hebben gewoon geen zin om een aantal extra handelingen uit te voeren die de situatie snel en eenvoudig tot een goede oplossing zou leiden
Gewenste Oplossing:
Als een artikel een andere prijs blijkt te hebben aan de kassa dan geadverteerd in de winkel, of een product blijkt ondeugdelijk, dan wil ik dat de dame achter de kassa mij vraagt of ik het product toch wil meenemen, of niet.
In dat laatste geval, mocht zij mij zelf niet verder kunnen helpen - bijvoorbeeld omdat zij de kassa zelf niet kan openen - dan word ik netjes verwezen naar een servicebalie, waar ik wacht op de bedrijfsleider die de dame in kwestie inmiddels voor mij heeft omgeroepen, en die mij vervolgens netjes verder helpt. Waar ik niet op zit te wachten is ongevraagd commentaar van een onwillige medewerkster.
De oplossing die ik de volgende keer zelf hanteer is: niet betalen, boodschappen laten staan, lekker zelf uitzoeken Vomar!
