Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik een klacht indienen over mijn recente ervaring in uw Vomar filiaal in het Paradijs winkelcentrum te Hoofddorp op zondagavond rond 20:15 uur.
Ik was enthousiast op zoek naar een exotische palm, maar trof tot mijn schrik aan dat alle palmen op elkaar gedrukt waren in een metalen kar. Ze zagen er zielig uit, met gebroken en gedroogde bladeren. Met veel moeite heb ik de planten uit elkaar moeten halen om een geschikte palm te vinden, omdat er kennelijk een tekort aan personeel is.
Toen ik eindelijk mijn palm gevonden had en naar de kassa ging om te betalen, werd ik onaangenaam verrast door een jonge blonde medewerker achter de kassa. Hij zei me dat ik terug moest lopen en alle palmen netjes terug op de kar moest zetten. Ik kon mijn oren niet geloven. Met andere woorden, hij verwachtte van mij, als klant, dat ik zijn werk zou doen.
Deze medewerker droeg een grijs uniform en leek een leidinggevende te zijn. Als hij het niet voor elkaar krijgt om samen met zijn collega’s de winkel netjes te houden, is het absoluut ongepast om dit van een klant te verwachten.
Ik heb al enige tijd de indruk dat dit filiaal slecht gemanaged wordt. De filiaalmanager lijkt alleen op de foto bij de entree te bestaan, maar is nooit in de winkel zelf te zien. Dit incident was voor mij echt de druppel.
Ik hoop dat u dit serieus neemt en passende maatregelen treft om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
G. Van der Lente
Gewenste Oplossing:
Excuses van Vomar!
Suggestie: klant vriendelijkheid cursus
misschien? voor medewerkers?
(10)
