Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op zaterdag 4 mei omstreeks 17:45 bracht ik een bezoek aan uw filiaal aan het Koperwiekplein in Enkhuizen. Daar trof ik in de winkel een campingkastje aan dat volgens de oranje stickers op de producten van €19,99 afgeprijsd zou zijn naar €10,00. Bij het afrekenen bleek echter dat de kassa alsnog €19,99 aangaf.

Op mijn opmerking dat de prijs niet klopte, werd een medewerker gestuurd om het te controleren. Deze gaf aan dat de prijs inderdaad €19,99 was. In de veronderstelling dat ik het wellicht verkeerd had gezien, heb ik toch afgerekend. Bij terugkeer naar het schap bleek echter dat mijn vermoeden klopte: alle kastjes waren voorzien van de oranje kortingssticker met “van €19,99 voor €10,00”.

Ik ben toen naar de servicebalie gegaan, waar ik helaas zeer onbeschoft en lacherig werd behandeld door een medewerkster. Toen ik haar vroeg of zij liever had dat ik daar zou blijven staan, antwoordde zij op ongenuanceerde toon: “Moet jij lekker zelf weten wat je doet,” waarna zij wegliep. Vervolgens sprak ik met een teamleider genaamd Naomi, die mijn klacht evenmin serieus nam. Zij bevestigde dat de stickers niet klopten, maar bood geen enkele oplossing, restitutie of verontschuldiging aan.

Op mijn verzoek om de foutieve stickers te verwijderen om verdere verwarring voor andere klanten te voorkomen, werd slechts lauw gereageerd met “ja is goed.” Bij controle later op de avond bleken de stickers nog steeds niet verwijderd.

Ik ben erg teleurgesteld in zowel de klantbehandeling als de gebrekkige opvolging en zie dit als een vorm van misleidende prijsstelling. Dat medewerkers zich beroepen op “de kassa is leidend” terwijl er duidelijk andere prijzen worden gecommuniceerd, is naar mijn mening onacceptabel en in strijd met consumentenrechten.

Ter ondersteuning van mijn klacht heb ik zowel foto’s van het prijskaartje als van mijn kassabon gemaakt. Deze kan ik op verzoek uiteraard toesturen.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:
• Deze situatie grondig te onderzoeken en ervoor te zorgen dat dergelijke fouten en prijsverwarring structureel worden aangepakt;
• Een passende reactie te geven op de klantonvriendelijke houding van zowel de medewerker als de leidinggevende;
• Een formeel excuus aan te bieden en mij te informeren over de verdere opvolging.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Reeds benoemd in brief hierboven