Mijn Klacht:
Mijn vriendin was met haar kleinkinderen bij de Vomar. De kinderen waren wat drammerig en mijn vriendin gaf ze even een paar boodschappen in hun handen. T.w. een tube tandpasta en een tube Kukident. Ze had haast en ging snel naar de kassa. Net door de kassa werd ze aangehouden door iemand van de beveiliging. Mevr. u bent aangehouden, wilt u even meelopen. Mijn vriendin was zich op dat moment niet eens bewust waarom zij werd aangehouden. Bleek dat ze de 2 tubes was vergeten. Ze ging mee en probeerde uit te leggen dat het echt niet haar bedoeling was, maar de beveiliger zei alleen…ik zag al bij binnenkomst wat je van plan was. Hij had niet eens meer de beleefdheid om mijn vriendin met “u” aan te spreken. Terwijl hij e.e.a. aan opnemen was vond hij het nodig om zijn kipkerriesalade op een broodje te smeren te gaan eten, en mijn vriendin met volle mond vragen te stellen. Bovendien werd de ondervraging in de kantine gedaan. In het bijzijn van personeel wat daar aan het eten was. Hij heeft haar een brief laten tekenen dat zij 1 jaar lang de Vomar niet meer in mag. Hij heeft de politie laten komen en zij is een hele middag vastgehouden en heeft urenlang in een cel door moeten brengen. En dat terwijl zij al 30 jaar trouwe klant van de Vomar is. Ze kent het personeel bij naam. Het personeel kent haar bij naam. Een personeelslid is de volgende dag bij haar langs gegaan. Ze vond het zo verschrikkelijk en heeft mijn vriendin verteld dat de andere personeelsleden er net zo over dachten. Ze vertelde ook dat zij van de filiaalchef een verbod hadden gekregen om bij haar langs te gaan, maar dat ze dat verbod negeerde, omdat zij het gevoel had dat mijn vriendin groot onrecht was aangedaan.
Ik heb inmiddels contact opgenomen met een advocaat en hij heeft mij gezegd dat zij de Vomar de gelegenheid moet geven haar excuses aan te bieden. In de eerste plaats mag iemand niet aangehouden worden als hij/zij net door de kassa is, want iemand kan ook bij het inpakken van de boodschappen zien dat er wat vergeten is en dat alsnog afrekenen. De aanhouding mag pas wanneer iemand ook daadwerkelijk de winkel verlaat. Door deze actie heeft de Vomar niet alleen een hele goede klant verloren, maar een hele familie. incl. mij en mijn familie. Wij zijn allemaal erg geschokt door deze behandeling en door de manier waarop de beveiliger te werk is gegaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn vriendin heeft recht op eerherstel en excuses.
