Mijn Klacht:

Op 24 oktober kocht ik een Smartwatch en tevens een oplader bestemd voor een oudere dame die jarig was. Ik vermoedde dat zij geen oplader bezat dus kocht deze erbij. In de winkel vroeg ik hoe e.a. werkte. De medewerkers wisten het niet precies en passant vertelde een medewerkster dat er al meer mensen waren teruggekomen die dat niet wisten. Uit eindelijk kreeg ik uitleg en de verzekering dat als hij 24 uur was opgeladen zou werken. Echter het apparaat werkte niet.
Dus ging ik terug met het cadeautje naar de VOMAR.
Ik kon op mijn bankafschriften aantonen de aankoop gedaan te hebben. Echter de bedrijfsleidster eiste een bon. Die had ik thuis echter niet bij de oude dame. Ik werk en gaf aan dat dit tijd kostte. Echter zonder bon geen service.
Vandaag ging ik terug gewapend met bon. Direct werd mij verteld dat ik maandag maar terug moest komen. Dat het doosje niet compleet zou zijn en dat de oplader uit de verpakking was. De discussie van in compleetheid werd gevoerd vanaf dag 1 van de aankoop. Toen moesten zij zelf meerdere doosjes openen voordat zij zelf vaststelde dat de aankoop wel compleet was. In die discussie had ik geen zin meer en dat liet ik blijken immers ik had het bij hen zo aangekocht en het was compleet. Dat de oplader uit zijn verpakking was gehaald om op te laden (het is een wegwerp verpakking) lijkt mijn logisch. Wederom werd er niks aan mijn klacht gedaan. Ik moet nu maar op een werkdag door de week komen. Ik ben boos dat het probleem niet word opgelost. Dat een verjaardagscadeau zo geven niet leuk is. Hoewel ik niet super veel voor het kapotte horloge heb betaald begint het nu een principe kwestie te worden. Ik vind het buitengewoon onbeschoft dat kapotte dingen willens en wetens vermoed ik nu verkocht zijn tijdens een reclame actie en dat de problemen niet op een sympathieke en fatsoenlijke manier worden opgelost. Ik word beledigd en onbeschoft behandeld terwijl het absoluut niet mijn fout is.

Gewenste Oplossing:

1. het product ruilen tegen een werkende Smartwatch
2. Of de lader en horloge terugnemen
3. Of een sympathiek gebaar waaruit blijkt dat zij het vervelend vinden en bereid zijn de zaak op te lossen i.p.v. te traineren door voortdurende hindernissen en belemmeringen op te werpen of beschuldigende en argwanende reactie te geven waardoor het probleem niet word opgelost en ik me niet gehoord voel. De mevrouw die ik wilde verassen nog steeds niet blij gemaakt is.