Mijn Klacht:

Eind december 2015 lag er een briefje in mijn bus dat er iemand aan de deur was geweest met een aangetekend pakket. Ik moest naar het afhaalpunt in de Vomar komen om het af te halen en er voor te tekenen.
De medewerker van de klantenservice van de Vomar heeft samen met een andere medewerker een half uur gezocht naar mijn pakketje maar het was nergens te vinden. Het verzoek was of ik een weekje later terug wilde komen, dan zouden ze nog eens kijken.
Een week later ging ik dan maar weer maar was het erg druk en stond er een enorme rij bij de balie.
Ik stelde mijn bezoek dus een paar dagen uit.
Toen ik voor de derde keer ging om mijn pakket te halen werd mij verteld dat het door iemand anders was opgehaald.
Een geheel onbekende persoon, ene “A. Kuipers”.
Deze persoon had er ook voor getekend maar heeft het pakket niet teruggebracht toen hij heeft moeten constateren dat het niet van hem was.
De baliemedewerker Karine, heeft erg haar best gedaan en haar verontschuldigingen aangeboden.
Ze heeft gebeld met de pakketdienst en mij het telefoonnummer gegeven van deze klantenservice.
Vervolgens is er door een meneer, Mario van Veen, ook veel moeite gedaan de persoon te achterhalen die mijn pakket heeft meegenomen. Helaas zonder resultaat.
De fout ligt volgens hem bij de Vomar klantenservice.
Bij de post pakketdienst ben je verzekerd voor 500 euro voor een zoekgeraakt AANGETEKEND pakket.

Inmiddels weet ik dat het pakket afkomstig is van een oude dame uit Duitsland die ieder jaar cadeautjes en geld opstuurt voor mijn kinderen. Dit maakt het extra sneu vind ik.

Gewenste Oplossing:

Het is nu 10 dagen geleden dat ik deze klacht aan de Vomar klantenservice heb gestuurd en ik heb nog niet eens een reactie gehad!

Ik wil een fatsoenlijke reactie en ik wil minimaal de vergoeding voor de waarde van het pakket!