239 klachten over dit onderwerp voor Volkskrant
Problemen met de klantenservice van Volkskrant zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 239 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Volkskrant.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Op 23 september 2015 sluit ik via de telefoon een zaterdagabonnement af op de Volkskrant. Voor €10.98 euro per maand lees ik op zaterdag de krant. Bijna een jaar lang met veel plezier de krant gelezen. Het loopje naar de kiosk mis ik. Maar het tarief is scherper dan de losse verkoop. Maar dan.... Op 21 augustus 2016 via incasso...
In april hebben wij besloten ons abonnement te wijzigen naar een digitaal abonnement van de Volkskrant. Met doordeweeks de krant digitaal en dan op zaterdag de krant in de bus. We zagen op internet een leuke actie, namelijk dat we er een tablet bij cadeau krijgen. Midden april gebeld met de vraag of dit ook gold voor een reeds bestaand...
Medio februari heb ik telefonisch contact opgenomen met de Volkrant om mijn beklag te doen over de slechte bezorging. In anderhalve week tijd had ik 4x geen of een onvolledige krant ontvangen. Deze voorvallen had ik al gemeld via het klachtenformulier op internet. In het telefoongesprek werd mij verteld dat dit als een "ernstige" klacht zou worden behandeld en dat...
Allereerst mijn excuses voor het lange wachten op bevestiging. Het klopt dat het bij ons standaardprocedure is dat bij een opzegging naar aanleiding van ernstige bezorgklachten deze eerst door ons speciale team in behandeling wordt genomen. De reden hiervan is...
Sinds 5 september abonnee op de Volkskrant. Hiervan is een schriftelijke bevestiging gekomen, met de mededeling dat de krant vanaf 5 september 6 dagen per week bezorgd zou worden. Die morgen geen krant in de brievenbus. Op 6 september weer geen krant in de brievenbus. Contact opgenomen met de klantenservice waarbij je een keuzemenu krijgt voorgeschoteld. Hierop kun je maar...
Het spijt ons te horen van uw klacht. Klacht.NL is geen onderdeel van de Volkskrant, en zodoende kunnen wij u via dit kanaal niet van dienst zijn. Indien u een bezorgklacht wilt indien, kunt u contact opnemen met de afdeling...
Op 25 mei 2012 heb ik klantenservice gebeld omdat de krant al twee dagen niet meer geleverd werd. Op 11 mei heb ik een herinneringsacceptgiro ontvangen, maar de eraan voorafgaande acceptgiro heb ik nooit ontvangen. Nu ben ik net terug van de meivakantie en heb ik op 25 mei de openstaande rekening betaald. Ik wilde daarna de acceptgiro omzetten in...
Het spijt ons te vernemen dat u de originele factuur niet heeft ontvangen en dat u daardoor in betalingsproblemen gekomen bent. De originele factuur is naar u verstuurd op 13/04/12. Tevens is het vervelend dat het gesprek dat u daarover...
3e keer in 10 dagen GEEEEEEEEN krant. 2 x op zaterdag niet !!! Laatste met Pazen! Gebeld en dan denk je er wordt nabezorgd - maar gebeurt er dus niet. Uiteindelijk met klantenservice gebeld: Per 1 februari nabezorging stopgezet , of we een dagcode willen . We zouden ook gebeld worden. NEEEEEEEEN! Willen we niet. We gaan de krant nu...
Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw telefoontje is deze in behandeling gekomen bij onze hoogste klachtencommissie. Deze gaan bekijken wat er precies aan de hand is en waarom er zo slecht wordt bezorgd, en...
Vandaag 10 Maart géén Volkskrant ontvangen. Nauwelijks een maand geleden, om precies te zijn 3 Februari was dit ook al het geval. Er wordt ons dan beloofd dat de krant nabezorgd zal worden maar die belofte wordt nooit nagekomen. In het verleden hebben wij al vaker hiermee te maken gehad en wij kunnen niet anders vaststellen dat de service van...
Het spijt me te horen dat uw krant niet is bezorgd. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgen wij niet meer na. In plaats daarvan wordt u direct een krant gecompenseerd. U betaalt de krant van die dag...
vorige maand ca. 10x de krant veel te laat ontvangen (na 8-en, nadat ik weg was). eea direct steeds digitaal gemeld. de 1e 2 dagen wordt het ab. opgeschoven, maar daarna vervalt deze mededeling. je wordt ook niet gemaild wat er aan de hand is oid. ik heb daarna nog de lezerservive op het nr 0880561561 gebeld. nu blijkt dat...
Het spijt ons te horen van uw klacht. Bij nagaan van uw gegevens in ons systeem bleek dat er een ernstige klacht is aangemaakt. Het klachtenmanagement gaat bekijken wat de oorzaak van het probleem is en dit proberen op te...
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
