Mijn Klacht:
Wordt (een deel van) je krant niet bezorgd? Geen probleem bij de Volkskrant – en vermoedelijk ook bij elke andere Nederlandse krant: je mag bellen met een computer, die zonder enige controle of feedback je klacht registreert en je betaaldatum een dag opschuift.
Een gratis krant en een volautomatisch excuus door een computer. Dat je een deel van de krant dat je juist wilde lezen mist, jammer maar helaas. Nazenden zal te duur zijn, net als (al is het maar tijdens kantoortijden) een paar mensen de telefoon op te laten nemen. Zo kom je wel van het papier af – en van je abonnees.
Wie betaalt voor nieuws, ziet het ofwel als essentieel, ofwel als luxe – maar er is sowieso sprake van betrokkenheid. De Volkskrant laat zien hoe je daar vanaf komt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Volkskrant erkent dat er meer is dan kosten besparen en de abonnees die het nog heeft als mensen behandelt in plaats van als (abonnee)nummers. Never gonna happen, dus.
