Mijn Klacht:
F.A.A. van der Drift
Jan Schriverstraat 27
1135 HX EDAM
Tel.: 06 53342664
e-mail: [email protected]
Abonnementsnummer: 23741059
Edam, 8 november 2020.
Mevrouw, meneer,
Na bijna 2 jaar goede bezorging gehad te hebben, is er sinds vorige maand weer grote malaise ontstaan. Gedeeltelijk te laat bezorgen of zelfs helemaal geen bezorging van de Volkskrant. Zie hiervoor mijn klachten van 24 -10, 27 – 10, 31 -10, 02 – 11 en (gisteren) 07 – 11.
Het vervelende is, dat ik via de telefoon te horen krijg, dat er “een incident bij de bezorging in onze regio” is ontstaan. Welk incident wordt niet benoemd, maar in een drietal gevallen bleek het incident bij het adres Jan Schriverstaat 27 te Edam (mijn adres) te zijn, aangezien de Volkskrant bij mijn buurman, P. Berghuis op nr 26, wel bezorgd was, zo ook gisteren, 7 november. Ik kreeg daarom wederom het vermoeden, dat de bezorger “het incident” is en verwijs daarbij naar het eerste punt van het rijtje in mijn klachtenbrief d.d. 12 januari 2019. Daarin vermeldde ik, dat ik het laatste adres in de bezorgroute van de bezorger ben en ik altijd de klos ben bij eerder gemaakte fouten in de bezorging. Het bestaat toch niet, dat Sonja en Dick Teunis uit de buurtschap Nederland -zoals ik las in het gekochte exemplaar van het jubileummagazin- de Volkskrant wèl ontvangt en Frans en Ans van der Drift uit Edam (zo’n 25 km verwijderd van het kantoor van de Volkskrant) regelmatig de krant vaak te laat of zelfs helemaal niet krijgen.
Mag ik de klantentenservice erop wijzen, dat de Volkskrant op 13 oktober € 115,95 middels een machtiging van mijn rekening geïncasseerd heeft. Ik verwacht daarom nu eindelijk eens wat financiële compensatie. Mijn vrouw en ik vinden dit eigenlijk een normale geste, vooral ook, omdat ik in de supermarkt kranten heb gekocht voor € 3,45 per stuk en (op 2 zaterdagen) voor samen € 8,70. Ik ben hierover verdrietig en vooral ook boos.
In de eerder vermelde brief van 12 januari 2019 sprak ik mijn twijfel uit over de effectiviteit van de klantenservice van de Volkskrant. Nu hoop ik op een goede verklaring van de “incidenten”, adequate maatregelen en een positief effect in de vorm van een fatsoenlijke financiële tegemoetkoming.
Met beleefde groet,
een weer teleurgestelde
F.A.A. van der Drift
Gewenste Oplossing:
Zie boven
