Mijn Klacht:
Via de Volkskrant kreeg ik een mail dat ik als klant een ander persoon een cadeau kon geven in de vorm van een tijdschrift (x aantal nummers voor €10). Leuk dacht ik dan geef ik dat mijn moeder dit cadeau die net een operatie heeft ondergaan. Zogezegd, zo gedaan. €10 betaald en de gegevens van mijn moeder ingevuld. Echter zie ik na een tijd op mijn bankafschrift dat ook nog eens een héél abonnement Libelle is afgeschreven. Ik dacht dat dit een vergissing was en heb het bedrag gestorneerd.
Vanaf dat moment krijg ik betalingsherinneringen van DPG en nu zelfs dreiging tot overgaan incasso. Ik heb de klantenservice gebeld die vervolgens zonder blikken of blozen beweert dat ik dit zelf schuld ben? Ik had dit namelijk via de bevestigingsmail van het cadeau kunnen lezen en annuleren. Echter, de boodschap was ‘iemand een cadeau geven’ en geen jaarabonnement. Als ik duidelijk had geweten dat het om een jaarabonnement ging had ik dit natuurlijk nooit gedaan. Ik vind deze manier van benaderen uiterst misleidend en ben ook zeer teleurgesteld in de Volkskrant/DPG Media die mij als klant zo benaderen behandelen? Ik heb namelijk al jaren een Volkskrant abonnement en ze misbruiken mijn persoonlijk gegevens hiervoor? Dat ik op het punt sta mijn abonnement stop te zetten begrijpt u wel.
Gewenste Oplossing:
Dat de betaling van het abonnement Libelle wordt kwijtgescholden.
(10)
