Klachtenbrief voor Volkskrant

[Naam ontvanger]
Volkskrant
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Naam afzender]
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Email afzender]
[Telefoonnummer afzender]

[Plaats, datum]

Betreft: Ongewenste verlenging en facturering abonnement bij Volkskrant

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u wegens een probleem dat zijn oorsprong vindt in mijn poging tot het opzeggen van mijn abonnement bij uw organisatie op 12 mei 2026. Ondanks mijn bevestiging van deze opzegging via e-mail, die vermeldde dat de stopzetting op 11 juni zou plaatsvinden, werd mij op 28 mei desondanks automatisch een factuur voor een jaarlijkse abonnementsverlenging gestuurd.

Het betreffende bedrag heb ik onmiddellijk ingetrokken en contact opgenomen met uw klantenservice. Uw medewerker verzekerde mij dat hoewel ik moest betalen, ik de restitutie zou ontvangen na de beëindiging. Op advies heb ik het volledige bedrag op 23 juni betaald.

Evenwel, is het tot mijn verbazing gebleken dat mijn abonnement toch niet was stopgezet, ondanks het feit dat ik alle benodigde handelingen correct had uitgevoerd. Ook blijkt de opzegging niet geregistreerd in uw systeem, ondanks mijn eerdere contact hierover. Verder heb ik zelfs op 7 juli, na meerdere telefoontjes, het resterende abonnementsgeld nog niet teruggestort gekregen.

Zoals bepaald in artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder boete en zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Gezien ik mijn wens tot opzegging kenbaar heb gemaakt binnen deze termijn, heb ik recht op volledige restitutie.

Gelet op bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om per omgaande mijn contract per de door mij aangegeven stopzettingsdatum te beëindigen en het betaalde bedrag geheel aan mij terug te storten.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]