Mijn Klacht:
Beste Volkskrant,
Al maanden werkt de deelfunctie in de app niet waardoor in mijn krant niet kan lezen/benutten zoals ik wil.
Ik heb hierover meerdere malen contact opgenomen met de helpdesk. Elke keer is gezegd dat er aan wordt gewerkt.
Dat was voor mij de reden op mijn abonnement op te zeggen. Ik heb op 15 januari een mail gestuurd waar ik geen antwoord op heb gekregen. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen. Er is mij verteld dat ik mijn abonnement niet kan opzetten omdat ik gebruik maak van een jaaraanbieding. Een nieuw abonnement dat ik heb afgesloten na een proefabonnement. Er is mij toen verteld dat ik dit abonnement tussentijds kan beantwoorden omdat het een aansluiting is op een eerder abonnement. Vandaag krijg ik te horen dat dat niet kan! Ik zit nu met een abonnement waarvan een deel van de functionaliteit die voor mij heel belangrijk is niet werkt. Ik kan mijn abonnement niet opzeggen en er kan me ook niet verteld worden wanneer de deelfunctionaliteit weer kan werken in de app.
Wat nu?
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement zsm beëindigd.
(10)
