Klachtenbrief voor Volkskrant

Aan: Volkskrant
Klantenservice

Onderwerp: Bezorgingsfout en niet-naleving van het Abonnementscontract

Datum: [Huidige datum]

Geachte Klantenservice van de Volkskrant,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en ik ben een trouwe klant van de Volkskrant. Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de niet-naleving van onze overeengekomen abonnementsovereenkomst die op 14 juli j.l. is begonnen en verondersteld wordt door te lopen tot 13 augustus. Tot mijn grote teleurstelling heb ik de laatste levering van de krant ontvangen op 10 augustus, terwijl mijn abonnement nog drie dagen resterend had.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice betreffende deze kwestie. Helaas waren de wachttijden buitensporig lang en was ik hierdoor niet in staat om mijn zorgen kenbaar te maken.

Volgens de Algemene Voorwaarden die de Volkskrant aan zijn abonnees voorlegt, heb ik recht op de volledige naleving van de overeengekomen diensten, zoals vermeld in artikel 7 van de Wet van 24 maart 2011 betreffende consumentenrechten (Staatsblad 26 oktober 2011). Een onderbreking van de levering van de krant zonder passende reden of kennisgeving aan mij als klant is een duidelijke inbreuk op deze voorwaarden en op mijn rechten als consument.

Bij deze doe ik formeel een beroep op mijn recht op schadeloosstelling, zoals voorzien in artikel 77 van deze zelfde wet. Ik eis dat de resterende drie dagen van mijn abonnement alsnog worden bezorgd op mijn adres.

Ik zie graag een snelle reactie en een passende oplossing voor dit probleem tegemoet. Indien dit niet wordt nagekomen, behoud ik me het recht voor verdere stappen te ondernemen, inclusief een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw Adres]
[Postcode, Plaats]

Cc: Autoriteit Consument en Markt (ACM)