Mijn Klacht:
Begin augustus heb ik mij opgegeven voor enkel en alleen een proefabonnement. Dit ging volledig mis: eerst ontving ik ongeveer 3 kranten, na bellen ontving ik de kranten dubbel en mw van de klantenservice zou de gemiste kranten extra laten bezorgen, dus het proefabonnement zou sowieso langer doorlopen dan in eerste instantie de afspraak was.
Toen ik kranten bleef ontvangen en keek ik in mijn mail en ontdekte ik een mail van 31-8 Bevestiging aanvraag abonnement. Maar hoe kan dit?? Ik heb NIKS aangevraagd en was juist helemaal klaar met het ontvangen van de volkskrant omdat de levering mij al teveel kopzorgen brachten.
Bij terugzoeken in de mail zie ik op 28-8 een ontvangen bericht met daarin Bezorging van proefabonnement op jacob van lennep stop bijna en als ik zou willen doorlezen had ik moeten klikken op: Verleng nu.Ik ben 100% op deze mail NIET ingegaan. En desondanks ontvang ik op 31-8 mail een bevestiging. Volstrekt ONJUIST.
Gek genoeg heb ik zelfs na deze ongewenste bevestiging, weer 1-9 een mail ontvangen waarin ze me ‘waarschuwen’ en een aanbieding mailen: over paar dagen eindigt het proefabonnement, en u ontvangt korting van 10% als u op de volgende knop klik voor verlengen: Verleng nu met 10% extra korting. Wederom hierop nooit gereageerd. In deze mail staat ook profiteer direct met daarbij binnen 14 dagen kosteloos te annuleren. Maar als je iets niet verlengt hoef je ook niet te annuleren.
Na deze mail van 1-9 heb ik echter géén tweede abonnement afgesloten gekregen. Maar na die eerdere mail van 28-8 blijkbaar wel. Terwijl ik op beide mails niet gereageerd heb. Hoe kan dit nou? Volkskrant kan niet zomaar vaste abonnementen afsluiten, als zij zoals op 28-8 vragen om klik hier voor verlengen, ga je er niet vanuit dat er zomaar iets wordt afgesloten als je daar niet op klikt. Dat strookt niet.
E.e.a. lijkt duidelijk door elkaar te lopen, maar één ding is zeker, ik wil absoluut géén vast abonnement en heb dit nooit gewild. Al tijdens de proefperiode toen alles mis ging had ik dat besloten, zoals u begrijpt. Bizar dat er opeens uit het niets een bevestiging aanvraag wordt verstuurd, zonder dat er een aanvraag gedaan is door mij.
Nu blijkt acheraf ook dat er al op 2 momenten deze maand 26 euro door Volkskrant is afgeschreven (6 september en 28 september). Ik heb zojuist beide bedragen gestorneerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de twee bedragen (2x €26,--) reeds in rekening gebracht niet opnieuw in rekening worden gebracht, aangezien ik beide bedragen zojuist gestorneerd heb via internetbankieren.
Indien bovenstaand verzoek ter restitutie niet mogelijk is, verzoek ik Volkskrant per ommegaande het abonnement voor 12 maanden stop te zetten. En om mij hierna géén extra bedragen meer in rekening te brengen!
Extra info mbt reeds voldane betalingen abonnementnummer:
1e afschrijving op 6-9: Abonnr. 28647735 vanaf 5-9-18 25 kranten incl 6 PCT. Omschrijving: 1400004078802438. Kenmerk: 2k1418gm2v2c11sf
2e afschrijving op 28-9: Abonnr. 28647735 vanaf 3-10-18 25 kranten incl 6 PCT. .Omschrijving: 4400004079437640. Kenmerk: 2fw1t3p02rksd2td
