Mijn Klacht:
Sinds begin januari ben ik bezig om de speciale financiële editie van de VK van 1 januari over financiën te kunnen vinden. Ik bevind mij in Frankrijk en heb al enige malen mijn abonnement opgeschort vanwege langer verblijf hier. Op 1 januari was mijn abonnement actief. Maar toen ik de speciale editie wilde bekijken had ik mijn abonnement inmiddels opgeschort en kon niet meer inloggen. Een medewerker adviseerde mij mijn abonnement weer voor één week online te zetten. Dat heb ik gedaan. Vervolgens kon ik de speciale editie nergens vinden of openen. Na nog enkele telefoontjes begreep ik dat t alleen met de digitale App V kon. Gevonden! Eén dag later was de editie echter verdwenen. Ik wist inmiddels welke artikelen ik graag wil lezen. Deze verschenen vorig jaar in de krant. Aardige medewerkers gaven mij een link. Andere aardige medewerkers zorgden voor een gratis dag abonnement c.q. gratis week abonnement want inmiddels was de week die ik zelf betaalde al om zonder resultaat. Wat ik ook probeer ik kom niet bij het artikel. Het komt in beeld. Dat wel. Daarna komt de melding dat ik mijn abonnement moet koppelen. Dat heb ik meermalen gedaan. Vervolgens kom ik niet op het artikel uit de VK van 13 februari 2020 maar op de VK van de betreffende dag. Dat gebeurt zowel via mijn laptop als via de App op mijn Iphone. Ook de route via inloggen op mijn laptop en naar t archief lukt niet. Ik zie de betreffende krant maar wanneer ik er op klik krijg ik de melding Sorry, neem contact op met de lezersservice. Misschien werkt de koppeling nog niet optimaal, misschien is er iets anders aan de hand. Mijn klacht betreft vooral de onkunde van de medewerkers die mij iedere keer geduldig en vriendelijk te woord staan. Vervolgens met een oplossing komen die niet werkt. Mij een persoonlijke email sturen waarop ik mag reageren wanneer het niet lukt. En van wie ik vervolgens niets meer hoor. Wanneer ik via Google het betreffende artikel opzoek dan krijg ik het te zien waarna het verdwijnt en er gevraagd wordt om mijn abonnement te koppelen aan DPG (wat ik dus gedaan heb) of in te loggen met mijn VK wachtwoord waarna ik de melding krijg dat het gaat om een abonnement dat niet actief is (in een periode dat mijn abonnement wèl actief is en ik geen problemen heb met inloggen bij de gewone VK zonder DPG media).
Gewenste Oplossing:
1. Telefoontje waarin iemand mij uitlegt terwijl degene aan de lijn blijft hoe ik bij het artikel uit de krant van 13 februari 2020 kan komen en vervolgens het gehele artikel in beeld krijg. Mijn nummer is 0031-6-51096056.
2. Medewerkers bijscholen en uitleggen dat de koppeling van het VK account met het DPG Media account niet werkt wanneer je naar artikelen uit het VK krant archief terug wil gaan. En foutmelding geeft bij inloggen met VK wachtwoord na koppeling.
